カスタマージャーニーマップ テンプレートが豊富な作図ツール

カスタマージャーニーマップの目的、基盤となる体験とその対象者を特定します。実際、仮定、または将来の顧客体験に基づいてマップを作成できます。

自社との接点となるジャーニーの最中で顧客が体験する可能性の高い変数などを含め、顧客に関する情報を収集します。関連する接点、アクション、チャネル、動機、問題点や担当者を列挙します。

顧客の情報収集が完了したら、顧客に特有の接点や目的にそれぞれ対応する要素をカスタマージャーニーマップに追加します。

カスタマージャーニーに含まれる潜在的な問題点を特定します。Lucidchart を使えば、ジャーニーの視覚化と改善もスムーズに進み、効率的で満足度の高い顧客体験の実現につなげることができます。

ユーザージャーニーマップを関係者と共有して、解決策を適宜実践します。半年ごとなど、定期的にマップのテスト、更新や改善がしやすくなるよう、アクセスしやすい状態を保ちましょう。