Inloggen

Software voor Customer Journey Mapping

Lucidchart is een visuele werkruimte voor het maken van diagrammen, voor het visualiseren van gegevens en voor samenwerking om meer inzicht te bieden en innovatie te stimuleren.

Meld je gratis aan
Inloggen met GoogleGoogleInloggen met MicrosoftMicrosoftInloggen met SlackSlack

Door te registreren ga je akkoord met onze Servicevoorwaarden en bevestig je dat je ons Privacybeleid gelezen hebt en begrijpt.

Krijg grip op de customer experience met onze customer journey mapping tool.

Maak diepgaande diagrammen die de customer experience duidelijk in beeld brengen

Een goed inzicht in de verwachtingen, doelen en interacties van je klanten is essentieel om je klanten een probleemloze customer experience te kunnen bieden. Door de customer journey vanuit het oogpunt van je klant in kaart te brengen, krijg je beter inzicht in de individuele interacties die van begin tot eind hun beleving bepalen. Onze customer journey tool biedt aanpasbare sjablonen en uitgebreide opmaakopties, zodat jij je bevindingen eenvoudig kunt visualiseren en delen. Daardoor kun jij je beter op specifieke persona's richten, de betrokkenheid van je klanten vergroten en uiteindelijk de omzet van je organisatie laten groeien.

Maak een gestroomlijnde website met onze software voor user stories

Als UX ontwerper kan een schematische voorstelling van de customer journey je helpen de beleving tijdens het gebruik van je website of app in kaart te brengen. Met onze intuïtieve tools voor het visualiseren van user stories kun je eenvoudig aangeven hoe individuele persona's door je website navigeren en uiteindelijk overgaan tot een aankoop. Zo kun je inspelen op de drijfveren van je doelgroep en eventuele pijnpunten verwijderen. Met de gebruiksvriendelijke interface van Lucidchart kun je deze user stories eenvoudig in beeld brengen en de customer journey aanpassen aan de beleving van de klant en de ontwikkeling van je organisatie.

Werk samen met andere afdelingen en stakeholders

Zorg dat je customer journey map zo uitgebreid mogelijk is. Lucidchart helpt je om samen te werken met de verantwoordelijke stakeholders en teams voor elk contactpunt tijdens de customer journey. Aan de hand van realtime samenwerking en opmerkingen en chats in de editor kunnen teamleden je diagram up-to-date houden zonder zich zorgen te hoeven maken over versiebeheer of tijdverspilling. Waar of wanneer je team ook werkt, je customer journey map weerspiegelt al je recente updates.  

Deel, publiceer en implementeer het diagram van je customer journey

Dankzij onze dynamische deelopties en krachtige integraties kun jij je diagram gemakkelijk met alle stakeholders en beslissers delen. Nodig eenvoudig anderen uit via e-mail om je diagram te bekijken en bewerken, of sluit je diagram in op samenwerkingsplatforms zoals Jira, Salesforce en Slack. Wanneer de definitieve versie van je customer journey map klaar is, kun je hem publiceren en binnen de gehele organisatie delen om te zorgen dat iedereen op de hoogte is wanneer je actiepunten implementeert en je customer journey herziet.  

Lucidchart-functiehoogtepunten

Stroomlijn het werk door meerdere medewerkers tegelijk hetzelfde diagram te laten maken en bewerken.

Sjablonen en voorbeelden van customer journey maps

Gebruik een sjabloon uit onze galerij om een vliegende start te maken met je customer journey map.

Sjabloon voor het maken van customer journey maps

Ga naar het Sjabloon voor het maken van customer journey maps-sjabloon

Eenvoudige sjabloon voor het maken van customer journey maps

Ga naar het Eenvoudige sjabloon voor het maken van customer journey maps-sjabloon

Sjabloon voor het maken van een customer journey maps voor een café

Ga naar het Sjabloon voor het maken van een customer journey maps voor een café-sjabloon

Sjabloon voor het maken van een weergave van de customer experience

Ga naar het Sjabloon voor het maken van een weergave van de customer experience-sjabloon

Sjabloon voor inhoudsoverzicht van customer journey

Ga naar het Sjabloon voor inhoudsoverzicht van customer journey-sjabloon

Sjabloon voor customer journey maps nieuwe klanten

Ga naar het Sjabloon voor customer journey maps nieuwe klanten-sjabloon

Aan de slag in Lucidchart

Aan de slag in Lucidchart

Volg deze videotutorial en leer hoe je elk type diagram kunt maken in Lucidchart.

Een diagram maken

Waarom teams voor Lucidchart kiezen

Als intelligente diagramtoepassing biedt Lucidchart eenvoudige maar krachtige mogelijkheden om informatie te visualiseren.

Samenwerking. Breng teams samen op een gedeeld canvas, waar ook ter wereld.

Uitlijning. Zorg voor transparantie en een gedeeld begrip van hoe een team of bedrijf werkt.

Grootschalige verandering. Verhoog zichtbaarheid, standaardisatie en kennisdeling binnen je hele organisatie.

End-to-end workflows. Upgrade naar de Lucid Suite voor een complete, verbonden oplossing voor visuele samenwerking.

  • Atlassian logo
  • Amazon logo
  • Nvidia logo
  • General Electric logo
  • NBC logo
  • McDonalds logo
  • Nasdaq logo
  • Google logo
  • Atlassian logo
  • Amazon logo
  • Nvidia logo
  • General Electric logo
  • NBC logo
  • McDonalds logo
  • Nasdaq logo
  • Google logo

Een diagram van de customer journey maken

Breng het doel van je customer journey in kaart, inclusief de onderliggende ervaring en de doelgroep. Je diagram kan zijn gebaseerd op een werkelijke, hypothetische of toekomstige customer experience.

Verzamel informatie over je klanten, waaronder variabelen die zij waarschijnlijk zullen ervaren tijdens hun interactie met je bedrijf. Vermeld bijbehorende contactmomenten, acties, kanalen, motivaties, pijnpunten en verantwoordelijkheden.

Nu je informatie over de klant hebt verzameld, is het tijd om elementen aan het diagram van je customer journey toe te voegen waarbij wordt ingespeeld op contactmomenten en de specifieke doelstellingen van je klant.

Breng mogelijke pijnpunten in de customer journey in kaart. Met Lucidchart kun je het traject gemakkelijk visualiseren en verfijnen om te zorgen dat de klant een efficiënte en plezierige ervaring heeft.

Deel de customer journey met stakeholders om gepaste oplossingen te implementeren. Zorg dat je kaart eenvoudig toegankelijk is, zodat je de inhoud regelmatig, om de zes maanden bijvoorbeeld, kunt testen, bijwerken en verbeteren.

Aanvullend Lucidchart-materiaal

Lucid Trainingslabs

Leer vaardigheden voor visuele samenwerking in gratis zelfstudiecursussen en live trainingsworkshops.

Ontdek cursussen

Lucid community

Neem contact op met andere gebruikers om tips en inzichten te delen. Geef feedback aan het productteam van Lucid.

Word nu lid

Hulpcentrum

Vind gedetailleerde artikelen met stapsgewijze instructies voor het gebruik van specifieke Lucid-functies.

Bronnen zoeken

Lucidchart tutorials

Ga naar de Lucidchart-afspeellijst met tutorials op YouTube voor videotraining over verschillende onderwerpen.

Afspeellijst verkennen

Werk samen met AI

Krijg een overzicht van de AI-functionaliteit van Lucid en vind extra hulpmiddelen.

Bekijk de mogelijkheden

Lucid blog

Ontdek tips om de samenwerking te optimaliseren, teams op één lijn te brengen en initiatieven te stimuleren in Lucidspark.

Nu lezen

Lucidchart-prijzen

Maak een gratis account aan en vergelijk opties voor betaalde individuele, team- of enterprise-abonnementen.

Abonnementen vergelijken

Veelgestelde vragen over customer journey maps

Je kunt helemaal vanuit het niets een diagram of flowchart van de customer journey maken door eenvoudige vormen te slepen en neer te zetten, maar ook gebruikmaken van onze sjablonen galerij.

Lees het blogbericht waarnaar hieronder wordt verwezen voor tips over hoe jij je customer journey zo duidelijk mogelijk in beeld kunt brengen.

Ja! We hebben een groot assortiment sjablonen waaruit je kunt kiezen, voor verschillende soorten customer journeys. Typ 'customer journey' in de zoekbalk in de sjabloon galerie om door de sjablonen te bladeren.

Alles wat je nodig hebt om een diagram te maken

Naast onze online tool voor customer journey maps biedt Lucidchart ondersteuning en trainingsmateriaal om je te helpen bij het maken van elk type diagram.

Trainingslabs bekijken