Logiciel de cartographie du parcours client

Lucidchart est un environnement de travail visuel qui associe création de diagrammes, visualisation de données et fonctionnalités permettant la collaboration afin de faciliter la communication et stimuler l'innovation.

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Appréhendez l'expérience client grâce à notre outil de cartographie du parcours client

Créez des diagrammes détaillés qui illustrent l'expérience client

Comprendre les attentes, les motivations et les interactions de vos clients avec votre entreprise est essentiel pour leur proposer une expérience de premier ordre. En cartographiant le parcours client du point de vue du consommateur, vous obtenez une meilleure compréhension des différentes interactions qui constituent son expérience globale. Grâce à des modèles personnalisables et des fonctionnalités de mise en forme avancées, notre logiciel de parcours client vous permet de visualiser et de partager facilement vos découvertes, vous aidant ainsi à cibler des profils spécifiques, doper l'engagement client, et de ce fait accroître le chiffre d'affaires de votre entreprise.

Optimisez votre site à l'aide de notre logiciel de cartographie de parcours client

En tant que concepteur d'UX, une carte de parcours utilisateur peut vous aider à visualiser l'expérience de vos clients lorsqu'ils interagissent avec votre site ou application. Nos outils intuitifs vous permettent de visualiser facilement la manière dont certains profils spécifiques parcourent votre site pour accéder à sa boutique, vous permettant ainsi de répondre aux attentes de votre public et de fluidifier la navigation. De plus, l'interface conviviale de Lucidchart vous permet de créer et d'améliorer facilement votre carte de parcours client à mesure que votre entreprise et votre expérience client évoluent.

Collaborez avec d'autres services et intervenants

Veillez à ce que votre carte de parcours client soit aussi complète que possible. Lucidchart vous aide à collaborer avec les parties prenantes et les équipes responsables de chaque point de contact du parcours client. Grâce à la collaboration en temps réel et aux commentaires et discussions en direct, votre équipe peut actualiser votre carte sans se soucier du contrôle des versions et sans perdre de temps.Votre carte de parcours client reflétera toutes vos modifications, indépendamment de la localisation de vos collaborateurs et du moment auquel ils ajoutent leur contribution.

Partagez, publiez et mettez en œuvre votre carte de parcours client

Nos options de partage dynamiques et nos puissantes intégrations facilitent la diffusion de votre diagramme auprès des parties prenantes et des décideurs. Invitez facilement par e-mail d’autres personnes à consulter et modifier votre diagramme, ou intégrez-le sur des plateformes collaboratives telles que Jira, Salesforce ou Slack. Une fois votre carte de parcours client finalisée, publiez et partagez votre diagramme dans toute votre entreprise afin de coordonner les efforts de vos employés pendant la mise en œuvre des actions à entreprendre et le remaniement de votre parcours client.

Points forts de Lucidchart

Rationalisez votre travail en permettant à plusieurs collaborateurs de créer et de modifier le même diagramme simultanément.

Modèles et exemples de cartes de parcours client

Utilisez un modèle de notre galerie pour vous aider à démarrer la création de votre carte de parcours client.

Modèle de carte de parcours client

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Modèle de carte de parcours client basique

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Modèle de carte de parcours client d'un café

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Modèle de carte d’expérience client

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Modèle de schéma conceptuel du parcours client

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Modèle de carte de parcours d'un nouveau client

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Premiers pas dans Lucidchart

Suivez ce tutoriel vidéo pour apprendre à créer tout type de diagramme dans Lucidchart.

Faire un diagramme

Découvrez pourquoi les équipes choisissent Lucidchart

En tant qu’application de création de diagrammes intelligente, Lucidchart offre des fonctionnalités simples mais puissantes pour visualiser les informations.

Collaboration. Rassemblez vos équipes côte à côte sur une zone de travail partagée, où que vous soyez dans le monde.

Alignement. Renforcez la transparence et la compréhension commune du fonctionnement d’une équipe ou d’une entreprise.

Changement à grande échelle. Améliorez la visibilité, la normalisation et le partage des connaissances dans l’ensemble de votre organisation.

Flux de travail de bout en bout. Passez à Lucid Suite pour bénéficier d’une solution complète et connectée de collaboration visuelle.

Comment créer une carte de parcours client

Définir clairement les objectifs de la carte

Déterminez l'objectif de votre carte de parcours client, l'expérience sur laquelle elle se base, ainsi que le public auquel elle s'adresse. Votre carte peut porter sur une expérience client réelle, hypothétique ou future.

Élaborer des profils détaillés de vos clients afin de comprendre leurs attentes

Rassemblez des informations sur vos clients, notamment les variables auxquelles ils sont susceptibles d'être confrontés pendant leur parcours. Dressez la liste des points de contact, des actions, des canaux, des motivations, des difficultés et des responsabilités.

Commencer à cartographier le parcours client en incluant les points de contact

Une fois ces informations en main, ajoutez à votre carte des éléments qui représentent les points de contact et les objectifs propres à votre client.

Identifier les lacunes tout au long du parcours client pour l'optimiser

Identifiez les difficultés potentielles dans le parcours du client. Lucidchart vous permet de visualiser et d'améliorer facilement le parcours afin de vous assurer que votre client bénéficie d'une expérience efficace et satisfaisante.

Présenter et partager votre arbre des causes en ligne

Partagez votre carte de parcours utilisateur avec les parties prenantes pour mettre en œuvre les solutions appropriées. Assurez-vous que votre carte reste accessible afin de l'évaluer, la mettre à jour et l'améliorer facilement tous les six mois environ.

Autres ressources Lucidchart

Ateliers d'apprentissage Lucid

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Foire aux questions sur les cartes de parcours client

Comment faire pour créer une carte de parcours client ?

Vous pouvez créer une carte de parcours client à partir de zéro en glissant-déposant des formes de base, ou choisir un modèle dans notre galerie et le personnaliser.

En savoir plus

Auriez-vous quelques conseils pour créer une carte de parcours client dans Lucidchart ?

Lisez l'article de blog ci-dessous pour obtenir des conseils sur la création et l'organisation de votre carte de parcours client.

En savoir plus

Lucid propose-t-il des modèles de cartes de parcours client ?

Oui ! Nous proposons de nombreux modèles et vous trouverez certainement celui qui répond à l'objectif de votre carte de parcours client. Saisissez « parcours client » dans la barre de recherche de la galerie de modèles afin de trouver celui qui vous convient.

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Tout ce dont vous avez besoin pour créer un diagramme

En plus de notre logiciel de cartes de parcours client en ligne, Lucidchart propose des ressources d’assistance et de formation pour vous aider à vous familiariser avec tout type de diagramme.

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