Software de mapeamento da trajetória do cliente

O Lucidchart é um espaço de trabalho visual que mescla diagramação, visualização de dados e colaboração para acelerar a compreensão e promover a inovação.

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Use a nossa ferramenta de mapeamento da trajetória do cliente para entender a experiência do cliente

Crie diagramas detalhados que representam a experiência do cliente

Entender as expectativas, os objetivos e as interações do cliente com a sua empresa é fundamental para criar uma experiência perfeita. Ao mapear a trajetória do cliente da perspectiva do consumidor, você pode entender melhor as interações individuais que compõem sua experiência do começo ao fim. Com templates personalizáveis e muitas opções de formatação, nosso software de trajetória do cliente permite visualizar e compartilhar suas descobertas com facilidade, ajudando-o a focar em pessoas específicas, aumentar o envolvimento do cliente e, por fim, aumentar a receita de sua organização.

Crie um site otimizado com nosso software de histórias de usuários

Se você é designer de UX (experiência do usuário), um mapa da trajetória do usuário pode ajudar a visualizar a experiência do seu cliente ao interagir com seu site ou aplicativo. Nossas ferramentas intuitivas de mapeamento de histórias de usuários permitem descrever como as pessoas navegam e, consequentemente, chegam ao ponto de venda do seu site, permitindo atender às motivações do seu público e eliminar áreas problemáticas. A interface intuitiva do Lucidchart simplifica a criação e o aprimoramento do mapa de histórias de usuários conforme o desenvolvimento de sua organização e a experiência do cliente.

Colabore com outros departamentos e partes interessadas

Certifique-se de que seu mapa da trajetória do cliente é o mais abrangente possível. O Lucidchart ajuda você a colaborar com as partes interessadas e as equipes responsáveis por cada ponto de contato na jornada do cliente. Com nossos recursos de colaboração em tempo real e comentários e conversas no próprio editor, sua equipe pode manter seu mapa atualizado sem se preocupar com controle de versões ou perda de tempo.Independentemente de onde estiver ou dos horários de trabalho de sua equipe, seu mapa da jornada do cliente conterá todas as suas atualizações mais recentes.

Compartilhe, publique e implemente seu mapa da trajetória do cliente

Nossas opções de compartilhamento dinâmico e ótimas integrações facilitam a distribuição do seu diagrama entre as partes interessadas e os tomadores de decisão. Convide outras pessoas com facilidade para visualizar e editar seu diagrama por e-mail ou incorporá-lo em plataformas colaborativas como Jira, Salesforce ou Slack. Quando a versão final do mapa da jornada do cliente estiver concluída, publique e compartilhe seu diagrama para toda a empresa para manter sua organização em dia à medida que implementa itens de ação e avalia a trajetória do cliente.

Destaques de recursos do Lucidchart

Simplifique o trabalho permitindo a criação e edição simultânea de diagramas por vários colaboradores.

Modelos e exemplos de mapa de jornada do cliente

Use um modelo da nossa galeria para começar o seu mapa de jornada do cliente.

Modelo de mapa de jornada do cliente

Ir para o modelo Modelo de mapa de jornada do cliente

Template básico de mapa da trajetória do cliente

Ir para o modelo Template básico de mapa da trajetória do cliente

Template de mapa da trajetória de cafeterias

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Template de mapa de experiência do cliente

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Template de mapa de conteúdo da trajetória do cliente

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Template de mapa de integração da trajetória do cliente

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Primeiros passos no Lucidchart

Siga este tutorial em vídeo e aprenda a fazer qualquer tipo de diagrama no Lucidchart.

Montar um diagrama

Por que as equipes escolhem usar o Lucidchart

Como um aplicativo inteligente de diagramação, o Lucidchart oferece funcionalidades simples, mas poderosas, para visualizar informações.

Colaboração. Reúna equipes em uma tela compartilhada, de qualquer lugar do mundo.

Alinhamento. Construa transparência e entendimento compartilhado sobre como uma equipe ou empresa funciona.

Mudança em grande escala. Aumente a visibilidade, a padronização e o compartilhamento de conhecimento em toda a sua organização.

Fluxos de trabalho de ponta a ponta. Faça o upgrade para a Lucid Suite para uma solução completa e conectada de colaboração visual.

Como criar um mapa da jornada do cliente

Defina objetivos claros para o mapa

Identifique o objetivo do mapa da trajetória do cliente, a experiência em que ele se baseia e o público-alvo. Seu mapa pode ser baseado em uma experiência real, hipotética ou futura do cliente.

Realize pesquisas sobre o cliente para entender suas metas

Colete informações sobre seu cliente, incluindo as variáveis que eles provavelmente vivenciarão durante a trajetória com sua empresa. Liste pontos de contato, ações, canais, motivações, áreas problemáticas e propriedades relacionados.

Mapeie a trajetória do usuário para incluir pontos de contato

Com as informações do seu cliente coletadas, adicione elementos em seu mapa da trajetória do cliente que abordem os pontos de contato e os objetivos específicos do seu cliente.

Identifique lacunas ao longo da trajetória do cliente e faça melhorias

Identifique possíveis pontos problemáticos na trajetória do cliente. O Lucidchart facilita a visualização e o aprimoramento de trajetórias, garantindo que o cliente terá uma experiência eficiente e satisfatória.

Apresente e compartilhe

Compartilhe seu mapa da trajetória do usuário com as partes interessadas para implementar soluções apropriadas. Mantenha seu mapa acessível para testar, atualizar e aprimorá-lo a cada seis meses.

Recursos adicionais do Lucidchart

Laboratórios de treinamento Lucid

Aprenda habilidades de colaboração visual em cursos gratuitos e autoatendimento e oficinas de treinamento ao vivo.

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Perguntas frequentes sobre mapas da jornada do cliente

Como crio um mapa de trajetória do cliente?

Você pode criar um mapa da trajetória do cliente do zero, arrastando e soltando formas básicas, ou você pode personalizar um mapa da trajetória do cliente a partir da nossa galeria de templates.

Saiba mais

Tem dicas para criar um mapa da trajetória do cliente no Lucidchart?

Leia a postagem do blog abaixo para obter dicas de como criar e manter seu mapa da trajetória do cliente organizado.

Saiba mais

A Lucid tem algum modelo de mapa de jornada do cliente?

Sim! Temos uma variedade de opções, dependendo do objetivo do seu mapa da trajetória do cliente. Digite "trajetória do cliente" na barra de pesquisa da galeria de templates para ver uma variedade de templates.

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Tudo o que você precisa para criar um diagrama

Além da nossa ferramenta online de mapa da jornada do cliente, o Lucidchart oferece recursos de suporte e treinamento para ajudar você a explorar qualquer tipo de diagrama.

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