Quel que soit le secteur dans lequel vous travaillez, la résolution de problèmes fait partie intégrante de votre travail. Lorsqu'un problème survient, un diagramme en arêtes de poisson peut vous aider à passer des symptômes aux causes probables, afin que vous puissiez résoudre le bon problème. Dans cet article, vous découvrirez tout sur les diagrammes en arêtes de poisson, y compris comment en créer un dans Lucidchart et comment l'utiliser dans Visio et Excel.
Qu'est-ce qu'un diagramme en arêtes de poisson ?
Un diagramme en arêtes de poisson est un outil visuel utilisé pour explorer les causes potentielles d'un problème ou d'un résultat particulier. Il a été conçu par Kaoru Ishikawa dans le cadre d'une analyse de cause à effet : une méthode permettant de cartographier les facteurs contributifs aux problèmes des entreprises, en particulier dans le secteur de la production industrielle.
Ce diagramme est également connu sous le nom de diagramme d'Ishikawa, diagramme en arêtes de hareng ou diagramme de cause à effet. Il ressemble au squelette d'un poisson, avec une longue ligne centrale qui pointe vers le résultat principal, également appelé « énoncé du problème ». Les autres arêtes bifurquent à partir de l'arête centrale et représentent différentes catégories de causes.
Comment créer un diagramme en arêtes de poisson dans Lucidchart
1. Déterminez votre énoncé de problème
La première chose dont vous avez besoin pour votre diagramme en arêtes de poisson est un énoncé de problème. Étant donné que les diagrammes en arêtes de poisson sont utilisés pour analyser les relations de cause à effet, l'énoncé du problème est le résultat final. Selon votre secteur d'activité et votre cas d'utilisation, le problème peut être n'importe quoi, de « les expéditions arrivent en retard » à « le patient a été réadmis à l'hôpital ».
Pour clarifier le problème, vous devez inclure des détails tels que l'endroit et la fréquence à laquelle le problème se produit et les personnes impliquées. Plus vous serez spécifique, plus vous serez ciblé dans votre démarche de résolution de problèmes.
2. Faites une liste de catégories
Ensuite, présentez les catégories de causes pour votre énoncé de problème. Il peut être utile de penser à l'envers : déterminez d'abord les causes potentielles d'un problème, puis regroupez-les en catégories.
Les catégories traditionnelles d'un diagramme en arêtes de poisson sont les 6M :
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Machines
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Méthodes
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Matériaux
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Mesures
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Mère Nature (Environnement)
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Main-d'œuvre
Si vous ne savez pas quoi inclure, ces catégories constituent un excellent point de départ. Vous êtes également libre de choisir vos propres catégories plus spécifiques qui conviennent le mieux à votre diagramme. Quel que soit l'ensemble de catégories choisi, placez chacune d'elles à l'extrémité d'une branche inclinée (arête) qui part de la colonne vertébrale, et laissez de l'espace en dessous pour ajouter des causes détaillées.
3. Ajouter des causes
Pour chaque facteur identifié à l'étape précédente, déterminez les causes potentielles. Par exemple, si vous faites face à un goulot d'étranglement, vous avez peut-être identifié les membres de l'équipe comme un facteur. À cette étape, allez plus loin et déterminez comment les membres de l'équipe peuvent influencer le problème. Par exemple, leur formation était insuffisante ou leurs compétences faisaient défaut. Au fur et à mesure de votre brainstorming, ajoutez des sous-branches pour des causes de plus en plus spécifiques, afin de pouvoir relier chaque idée à une catégorie et, en fin de compte, à l'énoncé du problème.
4. Évaluez votre travail
Une fois le document rempli, il est temps de procéder à une vérification. Avez-vous inclus toutes les informations pertinentes et sont-elles organisées dans les bonnes catégories ? Invitez les membres de l'équipe à laisser des commentaires ou à collaborer pour obtenir des commentaires, afin de vous assurer que le diagramme englobe plusieurs perspectives.
Créer des diagrammes dans Lucidchart
Il est facile de créer un diagramme en arêtes de poisson dans Lucidchart, une application intelligente de création de diagrammes. Pour commencer :
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Inscrivez-vous pour un compte Lucidchart.
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Une fois dans votre portail d'accueil, cliquez sur + Nouveau.
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Sélectionnez Lucidchart. À partir de là, vous pouvez choisir Document vierge, Créer à partir d'un modèle ou Créer avec l'IA, selon la façon dont vous souhaitez créer votre diagramme. Lucidchart propose de nombreux modèles de diagrammes en arêtes de poisson, du plus simple au plus complexe, que vous pouvez personnaliser. Avec Lucid AI, vous pouvez également générer un diagramme en arêtes de poisson à partir d'invites de texte.
À ce stade, vous serez redirigé vers un nouveau document et pourrez commencer à créer ou à personnaliser votre diagramme en arêtes de poisson.
Si vous avez décidé de créer le diagramme à partir de zéro, commencez par concevoir le squelette. Utilisez l'outil de ligne en appuyant sur la touche 'L'. Un réticule apparaît, vous permettant de tracer une ligne. Ajoutez-en d'autres pour créer la forme souhaitée, puis appuyez sur la touche 'T' pour ajouter des zones de texte pour les étiquettes.
Une fois votre diagramme terminé, vous pouvez le partager ou le publier en ligne.
Comment mener une analyse de cause à effet
Une fois votre diagramme en arêtes de poisson établi, tirez-en le meilleur parti en l'utilisant dans le cadre d'un processus structuré d'analyse de cause à effet. Les étapes pour mener une analyse de cause à effet sont similaires à celles de la création d'un diagramme en arêtes de poisson.
Une analyse de cause à effet est préférable de la mener en équipe pour stimuler la pensée créative et voir le problème sous différents angles. Si vous effectuez une analyse de manière indépendante, vous risquez des biais cognitifs (préjugés). Ceux-ci peuvent vous amener à identifier la mauvaise cause et à tenter de résoudre le mauvais problème.
Lors d'une analyse de cause à effet, tenez compte de :
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Le présent : quel problème souhaitez-vous analyser et quels sont les principaux facteurs qui jouent un rôle ?
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Le passé : qu'est-ce qui a causé le problème ?
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L'avenir : quelles sont les solutions que vous pouvez mettre en œuvre pour éviter que le problème ne se reproduise ?
Réduisez votre liste en éliminant les causes les moins probables. Cela nécessite des recherches approfondies, des entretiens avec les employés, des enquêtes et plus encore. Par exemple, s'il semble y avoir un goulot d'étranglement persistant à un poste de travail spécifique, votre analyse et vos recherches peuvent aider à déterminer si la cause profonde réside dans l'équipement, l'environnement ou l'employé travaillant à ce poste.
Une fois que vous avez identifié la cause profonde la plus probable, vous pouvez élaborer un plan pour mettre en œuvre une solution qui corrige le problème et évite qu'il ne se reproduise. Si vous découvrez que la cause du problème était un manque de formation, vous pouvez mettre en place un processus de formation standardisé. De cette façon, tous les employés ont la même compréhension des processus de travail.
Comment ajouter un diagramme en arêtes de poisson dans Excel
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Si ce n'est pas déjà fait, installez le complément Lucid pour Excel.
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Une fois que vous avez téléchargé et sélectionné le complément Lucid, un panneau apparaît sur le côté droit de votre feuille de calcul.
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Suivez les instructions pour insérer votre document Lucid dans la feuille. Connectez-vous à votre compte Lucid si on vous le demande avant de pouvoir le faire.
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