2. Maak het toegankelijk
Een goed ontwerp kan door iedereen worden gebruikt. Ook mensen met een gezichts- of gehoorbeperking. Denk bijvoorbeeld aan de 8% van de mannen die kleurenblind is. Dat lijkt misschien een klein percentage, maar het gaat om zo'n 700.000 mannen in Nederland.
Door te voldoen aan toegankelijkheidsnormen, zorg je dat meer mensen je product of website kunnen gebruiken. Uiteindelijk gaat het om empathie voor je publiek. Controleer bij het ontwerpen van je site de toegankelijkheid met online evaluatietools. Je krijgt een lijst met verbeteringen te zien om de toegankelijkheid te verbeteren.
3. Houd het consistent
Aangezien ontwerp deel uitmaakt van je merk, moet het op elke pagina consistent zijn. Als je foto's van mensen gebruikt voor de hero-afbeelding op de startpagina, komt het vreemd over als je op andere pagina's illustraties gebruikt. Een consistent ontwerp zorgt voor een samenhangend product en een elegant merk.
4. Maak een sitemap
Verdwalen is niet leuk: vraag het maar aan de Donner Party. En hoewel een slechte sitenavigatie waarschijnlijk niet eindigt in kannibalisme, zal het ook geen prettige ervaring opleveren. Een sitemap is van vitaal belang voor je site, omdat deze helpt bij het categoriseren van content en het scheppen van een samenhangende hiërarchie. Zo weten zowel jij als je gebruikers waar je de juiste informatie en producten kunt vinden.
Als je een nieuwe pagina wilt toevoegen aan je website, weet je precies waar deze hoort. En als je een pagina verwijdert, blijft deze bestaan als 404, dus je moet omleidingen onderhouden. Een sitemap is een essentieel middel voor een goed UX-ontwerp.
5. Gebruik duidelijke navigatietools
Duidelijke, consistente navigatie van pagina tot pagina maakt een enorm verschil in hoe mensen je site ervaren. Je moet een permanente header hebben; een navigatiebalk die op elke pagina op dezelfde plek staat, bovenaan het scherm.
Je gebruikers hebben al meer dan tien jaar ervaring met het gebruik van internetproducten. Dus ze verwachten onder andere een zoekbalk bovenaan de pagina, overzichtelijke keuzemenu's die naar landingspagina's gaan en een inlogknop. Onderaan de pagina verwachten ze bedrijfsinformatie, contactgegevens en links naar vacaturepagina's.
6. Zorg voor duidelijke teksten
Gebruikers willen niet moeten raden wat je bedoelt. Als je 'Shop nu' op een knop zet, verwachten gebruikers dat deze knop naar een productpagina leidt waar iets gekocht kan worden. Maar als er op een knop 'Doe nu mee' staat, blijft de gebruikers waarschijnlijk achter met vragen: waaraan meedoen? Waarom meedoen? Is er een buffet? Zorgt voor beknopte, duidelijke en toegankelijke teksten als je voor gebruikers schrijft.
Met 'toegankelijk' bedoelen we een leesniveau van ongeveer B1, waarvoor geen gespecialiseerde kennis is vereist. Een foutmelding moet bijvoorbeeld niet ingaan op de details waarom een pagina niet wordt geladen. Er zou alleen moeten staan 'Pagina kan niet worden geladen'.
7. Testen, testen, testen
Bruikbaarheidstests zijn eenvoudiger dan ooit. Voordat je je site lanceert, moet je deze testen in een testomgeving, zodat dit geen invloed heeft op de live site. Gebruik data om het ontwerp van je site voortdurend te verbeteren. Bijvoorbeeld met A/B-tests en heatmaps, maar ook live feedback van gebruikers die je site of product gebruiken. Pas je site dan aan volgens de resultaten en test opnieuw.
UX-ontwerp is een levend kunstwerk dat voortdurend verandert en verbeterd wordt, dus je kunt niet achterover leunen.
8. Ontwerp volgens de context
Bekijk je site-analyse om te bepalen hoe gebruikers omgaan met je product. Als de meeste gebruikers een mobiel apparaat gebruiken, moet je je ontwerp optimaliseren voor gebruik onderweg. Als de meeste van je gebruikers een iPhone hebben, moet je Apple Pay integreren.
9. Houd het simpel
Mensen houden van lege ruimte. Dit helpt de hersenen informatie beter te verwerken en de cognitieve belasting te verminderen. Het kan verleidelijk zijn om complexe ontwerpen te maken met fraaie animaties, maar uiteindelijk is het beter om ontwerpen eenvoudig, gemakkelijk te begrijpen en snel te houden. Vermijd gekleurde achtergronden en overvolle tekstvakken. Houd tekst minimaal en afbeeldingen duidelijk.
Maak in de eerste ontwerpfase een low-fidelity mock-up om webpagina's of applicaties terug te brengen naar de belangrijkste ontwerpelementen.
