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Les couloirs clarifient le rôle des différents intervenants dans un organigramme. Vous trouverez ici tout ce que vous devez savoir, à commencer par une présentation des diagrammes swimlane et la marche à suivre pour créer les vôtres.
Un diagramme swimlane est un organigramme qui indique le rôle de chaque intervenant dans un processus. Basé sur la métaphore des couloirs de natation, un diagramme swimlane apporte clarté et responsabilité individuelle en plaçant les étapes d'un processus dans les couloirs horizontaux ou verticaux d'un employé, d'une équipe ou d'un service donnés. Il montre les connexions, la communication et les transferts entre ces couloirs, et peut servir à mettre en lumière des gaspillages, redondances ou manques d'efficacité dans un processus.
Ce type de diagramme est également connu sous le nom de diagramme de Rummer-Bache ou diagramme de flux fonctionnel croisé, et les couloirs sont parfois appelés bandes fonctionnelles. Les couloirs sont un élément de grande valeur dans la méthode Business Process Model and Notation (BPMN et BPMN 2.0), son équivalent dédié à la conception logicielle, l'UML (Unified Modeling Language), et les schémas de procédé (Process Flow Diagrams, PFD). Les symboles standards utilisés dans tous ces types de diagrammes, combinés à l'utilisation des couloirs, offrent une représentation visuelle claire des responsabilités de chacun dans un processus.
Dans les années 1940, une variante des premiers diagrammes de flux appelée schémas de processus multi-colonnes fit son apparition. Ils étaient utilisés pour décrire des processus impliquant plus d'une unité ou d'un service, avec un objectif similaire aux diagrammes swimlane d'aujourd'hui, mais présentés sous une apparence différente.
En 1990, Geary Rummler et Alan Brache ont publié l'ouvrage Improving Processes, qui mettait en lumière les diagrammes à couloirs. C'est pourquoi ces diagrammes sont aujourd'hui parfois appelés diagrammes de Rummler-Brache. Dans Microsoft Visio, ils sont appelés diagrammes de flux fonctionnel croisé. En ingénierie informatique, le terme de « swimlane » apparaît aussi dans le langage de définition des processus JBoss. Ces travaux illustrent les efforts effectués au fil du temps pour résoudre un problème récurrent des entreprises, à savoir la clarification des processus et le suivi des responsabilités, qui ont mené aux usages largement répandus d'aujourd'hui.
Aujourd'hui, les entreprises disposant de nombreux groupes de travail et services utilisent ces diagrammes dans divers objectifs :
Associés aux symboles standards de n'importe quel type d'organigramme, les couloirs introduisent des lignes parallèles verticales ou horizontales qui regroupent les étapes d'un processus par acteur : employés, groupes de travail, services ou même systèmes d'information. Chaque couloir est labellisé au nom de cet acteur. Parfois, les couloirs horizontaux sont plus pratiques, car les écrans d'ordinateur sont plus larges que hauts. Les étapes du processus sont détaillées dans leurs couloirs respectifs. Les étapes interconnectées entre différents couloirs apparaissent également. Les différentes interactions des acteurs visant au déroulement efficace du processus sont ainsi visibles.
Dans la méthode BPMN 2.0, les pistes ou couloirs sont l'un des quatre types d'éléments utilisés dans les diagrammes de processus métier. Une piste représente les principaux participants d'un processus. Une piste différente peut faire référence à une autre entreprise ou à un autre service qui participe néanmoins au processus. Les couloirs au sein d'une piste montrent les activités et les flux d'un rôle ou d'un participant, et définissent qui est responsable de quelle partie du processus. Les trois autres types d'éléments sont :
Pour en savoir plus sur les symboles BPMN, rendez-vous ici.
Lucidchart vous permet de créer des diagrammes swimlane professionnels à l'aide d'un logiciel intuitif et simple d'utilisation. Pour créer un couloir, il suffit de dessiner un conteneur avant de commencer à dessiner le processus. Labellisez chaque colonne de votre conteneur au nom d'une personne ou équipe impliquée dans le processus. Ensuite, lorsque vous dessinez votre processus, faites correspondre chaque action à la personne ou l'équipe qui l'effectue. Découvrez combien Lucidchart facilite la création de diagrammes swimlane professionnels en demandant un essai gratuit.