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Guide de cartographie des processus

11 min

Ce guide complet sur la cartographie des processus vous fournit toutes les informations nécessaires sur les cartes de processus, notamment les définitions, les avantages, les cas d’utilisation, les symboles, les modèles, les bonnes pratiques, ainsi que des conseils pour utiliser Lucidchart afin de créer une carte de processus professionnelle.

Qu’est-ce qu’une carte de processus ?

Une carte de processus est un outil de planification et de gestion qui décrit visuellement le flux de travail. Les cartes de processus montrent une série d’événements qui produisent un résultat final. Une carte de processus est aussi appelée logigramme, logigramme de processus, diagramme de processus, diagramme de processus fonctionnel, logigramme fonctionnel, modèle de processus, diagramme de flux de travail, diagramme de flux métier ou diagramme de flux de processus. Elle montre les personnes et les éléments impliqués dans un processus et peut être utilisée dans toute entreprise ou organisation pour révéler les zones d’un processus à améliorer.

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Symboles de la cartographie des processus

La plupart de ces symboles de cartographie des processus ne sont vraiment utiles que dans des contextes techniques très spécifiques, où tous les participants en comprennent la signification. Pour la cartographie courante des processus, les formes de base des logigrammes, telles que les symboles de processus et d’opérations, constituent un choix idéal. Il est également conseillé d’inclure une légende des symboles et de suivre les bonnes pratiques lors de la création de votre logigramme.

Symboles de processus et de fonctionnement

Symbole	Nom	Description
	Processus	Forme d'organigramme la plus fréquemment utilisée. Elle représente une action, une tâche ou une opération qui doit être effectuée.
	Sous-routine	Indique une série d'actions liées à une tâche, qui fait elle-même partie d'un processus plus important. Ce symbole peut aussi signifier qu'il existe déjà un organigramme de ce processus de plus grande envergure qui peut être utilisé comme référence.
	Processus alternatif	Alternative à l'étape de processus classique. Les lignes de connexion au symbole de processus alternatif sont généralement en pointillés.
	Retard	Représente une période d'attente ou un retard dans le processus.
	Préparation	Étape préparatoire qui met en place une autre étape dans le processus.
	Boucle manuelle	Enchaînement de commandes qui se répète sans cesse jusqu'à l'arrêt manuel.
	Limite de boucle	Point auquel une boucle s'arrête.

Symboles d'arborescence et de contrôle des flux

Symbole	Nom	Description
	Flèche	Les flèches indiquent la direction dans laquelle l'organigramme doit être lu (généralement du haut vers le bas et/ou de la gauche vers la droite).
	Terminator	Représente les points d'entrée et de sortie de votre organigramme. En général, un organigramme ne comporte qu'un seul point de départ, mais peut disposer de plusieurs points de fin.
	Décision	Le point auquel une décision doit être prise. Les flèches découlant de la forme de décision sont habituellement associées au terme « oui », « non », « vrai » ou « faux ».
	Raccord	Pour établir un lien avec une autre page ou section du schéma, vous pouvez, lorsque vous n'êtes pas en mesure de tracer une ligne, utiliser un cercle marqué d'une lettre. Placez un autre cercle ayant la même lettre à l'endroit où le flux se poursuit.
	Lien hors page	Indique que le processus se poursuit en dehors de la page. Une lettre ou un numéro de page placé dans la forme vous explique où aller.
	Fusion	Étape au cours de laquelle deux sous-processus ou plus fusionnent pour ne faire qu'un.
	Extraire	Indique le moment auquel un processus se divise en directions différentes, mais parallèles.
	Ou	Représente un processus qui se sépare, généralement en plus de deux branches.
	Rassemblement ou jonction	Lorsque plusieurs sous-processus fusionnent en un seul processus.

Symboles d'entrée et de sortie

Symbole	Nom	Description
	Entrée/sortie ou données	Représente le matériau ou les informations qui entrent dans le processus ou en sortent. La réception d'un rapport est une entrée. La création d'un rapport est une sortie.
	Document	Indique l'étape d'un processus qui crée un document ou un rapport.
	Plusieurs documents	Étape d'un processus qui produit plusieurs documents ou rapports.
	Affichage	Étape qui montre des informations à une personne.
	Saisie manuelle	Représente une étape au cours de laquelle un utilisateur doit saisir des informations manuellement.

Symboles de stockage des informations et fichiers

Symbole	Nom	Description
	Symbole de données stockées	Représente une étape du processus au cours de laquelle les données sont stockées.
	Symbole de base de données	Liste d'informations présentant une structure standard qui permet la recherche et le tri.
	Symbole de stockage à accès direct	Représente un disque dur.
	Symbole de stockage interne	Utilisé en programmation pour représenter les informations stockées dans la mémoire plutôt que sur un fichier.

Symboles de traitement des données

Symbole	Nom	Description
	Symbole d'assemblage	Représente un processus qui organise les données ou le matériau dans un format standard.
	Symbole de tri	Indique le tri des données, des informations et des matériaux dans un ordre prédéterminé.

Types de cartes de processus

La cartographie des processus consiste à communiquer vos processus à des tiers. Ce mécanisme vous permet d'en améliorer la compréhension. Les types de cartes des processus les plus courants sont les suivants :

Carte de processus d’activité : représente les activités à valeur ajoutée et sans valeur ajoutée dans un processus
Carte de processus détaillée : offre une vision beaucoup plus détaillée de chaque étape du processus
Carte des documents : les documents sont les entrées et sorties dans un processus
Carte de processus générale : représentation générale d’un processus impliquant des interactions entre fournisseur, intrant, processus, extrant et client (également appelée diagramme SIPOC).
Carte de restitution de processus : représente l’état actuel et/ou futur des processus afin de montrer les possibilités d’optimisation
Carte à couloirs (ou transversale) : permet de répartir les responsabilités liées aux sous-processus au sein du processus entre les membres de l’équipe ou les services.
Diagramme de chaîne de valeur ajoutée : cases non reliées qui représentent une version très simplifiée d’un processus permettant une compréhension rapide
Carte de chaîne de valeur : technique de « lean management » qui analyse et améliore les processus nécessaires pour fabriquer un produit ou fournir un service au client
Diagramme de flux de travail : processus de travail représenté sous forme de « flux » qui n’utilise pas les symboles du langage de modélisation unifié (UML)

Objectifs de la cartographie des processus

L’objectif de la cartographie des processus est d’optimiser l’efficacité des entreprises et organisations. Les cartes de processus permettent d’analyser de manière approfondie des processus, aident les équipes à trouver de nouvelles idées pour leur amélioration, renforcent la communication et fournissent un outil de documentation. Une cartographie des processus permet d’identifier les goulots d’étranglement, les répétitions et les retards. Elle facilite la délimitation des processus, la définition de son propriétaire, l’attribution des responsabilités de chacun, et la mise en place de mesures d’optimisation de l’efficacité et d’outils de mesure des processus.

Mieux comprendre un processus
Déterminer comment améliorer un processus
Montrer comment se déroule un processus
Améliorer la communication entre les personnes impliquées dans un même processus
Fournir une documentation sur les processus
Planifier les projets

Avantages de la cartographie des processus

La cartographie des processus permet de mettre en lumière le gaspillage, de fluidifier les processus de travail et d'optimiser leur compréhension par chacun. Elle permet également de communiquer visuellement les détails importants d'un processus plutôt que de rédiger de longues instructions.

Créent et accélèrent la conception du projet
Fournissent un outil de communication visuelle pour les idées, les informations et les données
Contribuent à la résolution de problèmes et à la prise de décisions
Identifient les problèmes et les solutions possibles
Peuvent être réalisées rapidement et de façon abordable
Montrent comment les processus peuvent être décomposés en étapes successives et utilisent des symboles faciles à appréhender
Montrent les connexions et séquences en détail
Représentent l'intégralité d'un processus, du début à la fin

Les cartes de processus vous aident à comprendre les caractéristiques importantes d'un processus, ce qui vous permet de produire des données utiles à utiliser dans la résolution de problèmes. Elles vous permettent de poser des questions d'importance stratégique qui vous aideront à améliorer un processus, quel qu'il soit.

Tutoriel de cartographie des processus

Tutoriel de cartographie des processus dans Lucidchart

Comment créer une carte de processus

Étape 1 : identifiez le problème
- Quel est le processus à visualiser ? Saisissez son titre en haut du document.
Étape 2 : explorez toutes les activités qui seront impliquées
- À ce stade, le séquençage des étapes n'est pas important, mais il peut vous aider à mémoriser les étapes nécessaires pour votre processus. Déterminez les niveaux de détail dont vous avez besoin. Déterminez qui fait quoi, et à quel moment.
Étape 3 : délimitez
- Où et quand le processus démarre-t-il ?
- Où et quand le processus s'arrête-t-il ?
Étape 4 : déterminez et séquencez les étapes
- Un verbe est utile pour commencer la description. Vous pouvez montrer soit le flux général, soit chaque action ou décision.
Étape 5 : dessinez les symboles de base du schéma
- Chaque élément d’une carte de processus est représenté par un symbole de logigramme spécifique. Réunis, ils représentent les symboles de cartographie des processus :
  - Les ellipses montrent le début ou la fin d'un processus.
  - Les rectangles représentent une opération ou une activité devant être effectuée.
  - Les flèches indiquent la direction du flux.
  - Les losanges indiquent un point où une décision doit être prise. Les flèches qui partent d'un losange portent généralement l'intitulé « oui » ou « non ». Une seule flèche part d'un bloc d'activité. S'il vous en faut plus, vous devriez probablement utiliser un losange de décision.
  - Les parallélogrammes indiquent les entrées et sorties
Étape 6 : Finaliser l'organigramme de processus
- Passez en revue votre cartographie avec d'autres intervenants (coéquipiers, employés, superviseurs, fournisseurs, clients, etc.) pour vous assurer que tout le monde est d'accord.
- Assurez-vous de bien avoir inclus les informations importantes comme un titre et la date, ce qui rendra le document facile à retrouver.
- Quelques questions utiles :
  - Le processus est-il exécuté comme il se doit ?
  - Les membres de l'équipe vont-ils suivre le processus cartographié ?
  - Est-ce que tout le monde est d'accord sur le flux du schéma ?
  - Y a-t-il des redondances ?
  - Manque-t-il des étapes ?

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Ressources utiles

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FAQ sur la cartographie des processus

Qu’est-ce qu’une carte de processus ?

Une carte de processus est un outil de planification et de gestion qui décrit visuellement le déroulement des tâches et présente une série d’étapes menant à un résultat final. On l’appelle également logigramme, schéma de procédé, diagramme de flux de travail ou diagramme de flux métier.

Quels sont les symboles de base utilisés pour cartographier les processus ?

Les ovales indiquent le début ou la fin d’un processus, les rectangles représentent une opération ou une activité, les flèches indiquent le sens du flux, les losanges indiquent les points de décision et les parallélogrammes indiquent les entrées ou les sorties.

Quelles sont les principales étapes pour créer une carte de processus ?

Identifier le problème, brainstormer sur toutes les activités concernées, définir les limites (points de début et de fin), déterminer et ordonner les étapes, placer les symboles de base, puis finaliser le logigramme en le passant en revue avec les parties prenantes.

Quels sont les avantages de la cartographie des processus ?

La cartographie des processus améliore la compréhension d’un processus, facilite l’identification des goulots d’étranglement et des inefficacités, fluidifie la communication entre les collaborateurs, documente les processus et offre un support de communication visuel pour les détails importants au lieu de notes détaillées.

Qu’est-ce qu’une carte de processus à couloirs ?

Une carte à couloirs (ou transversale) répartit les responsabilités des sous-processus d’un processus entre les membres de l’équipe ou les services, ce qui permet de déterminer clairement qui est responsable de chaque étape.

Quelle est la différence entre une carte de processus schématique et une carte de processus détaillée ?

Une carte de processus générale (ou diagramme SIPOC) représente un processus impliquant des interactions entre le fournisseur, les intrants, le processus, les extrants et le client. Une carte de processus détaillée offre un aperçu plus précis de chaque étape du processus.

Puis-je créer un diagramme de processus dans Lucidchart à partir d’une feuille de calcul ?

Oui, la fonction d’importation de Lucidchart vous permet d’insérer des informations provenant de feuilles de calcul et de fichiers texte bruts directement dans votre diagramme, ce qui vous évite de les saisir manuellement.

Qu’est-ce qu’une carte de la chaîne de valeur ?

Une carte de chaîne de valeur est un outil de gestion Lean qui analyse et améliore les processus nécessaires à la fourniture d’un produit ou d’un service au client.

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