Le leadership est un facteur déterminant de réussite ou d’échec d’un changement mené à l’échelle d’une organisation. Prenons, par exemple, les organisations qui tentent d’adopter une approche agile : pour la plupart d’entre elles, une telle initiative implique un changement important de mentalité, de stratégie et de structure. Le leadership est cité comme le deuxième obstacle le plus important au renforcement de l’agilité des entreprises, selon le Business Agility Report 2021.
C’est un paradoxe flagrant : les hauts dirigeants sont ceux qui poussent à une plus grande agilité, à l’innovation et à d’autres changements pour améliorer les résultats, mais ce sont aussi ceux qui font obstacle à la concrétisation de ces initiatives. Pourquoi ?
Pour découvrir ce qui freine les dirigeants et comment ils peuvent passer d’inhibiteurs à promoteurs du changement, nous nous sommes entretenus avec Pete Behrens, fondateur du programme Agile Leadership Journey. Fort de plus de 30 ans d’expérience en tant que dirigeant et coach, M. Behrens nous a donné un aperçu de la manière dont les dirigeants peuvent utiliser l’une des techniques de communication les plus efficaces - les visuels - pour conduire efficacement le changement dans leur organisation.
Quels sont les obstacles à une gestion du changement efficace ?
Pour faire court, de nombreux dirigeants ne se rendent pas compte que leurs comportements font obstacle au changement. N’y voyez aucun acte mal intentionné. En réalité, il n’y a même pas d’intention du tout.
« C’est simplement une absence de prise de conscience », déclare M. Behrens. « Il y a un décalage entre la façon dont de nombreux dirigeants se perçoivent et les impressions qu’ils donnent à leur entourage. »
Ce n’est pas un phénomène propre au leadership. Dans une série d’études, la psychologue organisationnelle Tasha Eurich a découvert que 95 % des personnes pensent avoir conscience d’elles-mêmes, alors que ce n’est vrai que pour seulement 10 à 15 % d’entre elles. Le problème dans le cas des dirigeants qui exercent une grande influence, c’est que l’impact est beaucoup plus important que pour la majorité des gens. Au point que certains d’entre eux entravent involontairement la réalisation des objectifs de leur organisation.
Heureusement, il existe des moyens permettant aux dirigeants d’avoir une meilleure conscience d’eux-mêmes. L’une des façons les plus efficaces d’y parvenir est de recourir à des supports visuels.
Le potentiel des visuels pour susciter le changement
Si vous ignorez vos propres préjugés, habitudes et œillères, vous ne pourrez pas les changer. C’est là que les visuels entrent en jeu : comme le dit le proverbe, voir c’est croire.
« La visualisation est la force la plus puissante du cerveau humain. Elle a le pouvoir de faire basculer une information de l’inconscient au conscient », explique M. Behrens. « Chaque fois que vous rencontrez un blocage, la cause première est un manque de conscience. »
Les visuels nous permettent d'appréhender et comprendre des informations facilement. Des études montrent que les visuels aident non seulement les gens à communiquer des informations plus rapidement et à les mémoriser plus longtemps, mais ils déclenchent également une réponse émotionnelle plus forte, un facteur clé de l’action.
Malheureusement, nous pensons souvent aux visuels uniquement comme un moyen de communiquer des informations aux autres (par exemple, une présentation PowerPoint ou une affiche), pas à nous-mêmes. Mais si les visuels peuvent aider les autres à comprendre des informations, ils peuvent certainement aider les dirigeants à comprendre leurs propres préjugés et schémas comportementaux.
Les dirigeants qui utilisent les visuels de cette manière seront mieux armés pour modifier leur comportement et adopter des styles de leadership agiles qui contribuent au changement.
Comment utiliser les visuels comme outil de leadership pour le changement
Comment exactement les dirigeants peuvent-ils utiliser des visuels pour accroître la sensibilisation et conduire le changement en eux-mêmes et dans leur organisation ? Pete Behrens donne quelques exemples:
1. Utiliser des visuels pour mettre en évidence certaines habitudes et certains comportements
Les dirigeants sont inondés de conseils leur permettant de s’améliorer afin de diriger avec succès des initiatives de changement. Les supports visuels peuvent les aider à révéler les divergences dans la façon dont ils perçoivent leur style de leadership par rapport à ce qu’il est réellement, afin qu’ils puissent appliquer les bonnes pratiques recommandées.
M. Behrens recommande aux dirigeants de prêter attention à ces écarts en visualisant leur emploi du temps. La façon dont un dirigeant consacre ses activités et son temps à ses priorités témoigne de ses valeurs et a une corrélation directe avec l’impact organisationnel. Bien que le parfait équilibre n’existe pour aucun d’entre nous, connaître ses préjugés et imaginer une nouvelle version de soi-même est la première étape pour devenir un meilleur dirigeant.
Visualisez : Que faites-vous ? Qu’est-ce que vous dirigez ? Qu’est-ce que vous enseignez ?
Les dirigeants peuvent penser qu’ils passent du temps à développer et à encadrer leur équipe alors qu’en réalité, ils consacrent la majeure partie de leur temps à animer des réunions. En représentant ces informations sous forme visuelle, ils peuvent changer leur comportement et ajuster la façon dont ils utilisent leur temps. Dans notre exemple, le dirigeant peut se rendre compte qu’il doit se passer de certaines de ses réunions s’il souhaite consacrer plus de temps au coaching.
