Imaginez que vous vous mettiez à écrire un roman sans avoir d’abord défini l’intrigue ou décidé comment il se terminerait. Vous pouvez vous en sortir assez bien au début, mais une fois que vous pataugerez dans les mots et les paragraphes, vous ne saurez plus comment développer l’histoire ou diriger la narration. Il ne suffit pas aux grands auteurs de s’asseoir pour rédiger un livre comme par magie : cela implique une planification considérable.
Il en va de même pour les produits les plus réussis : les produits semblent répondre aux besoins de leurs utilisateurs. Ils sont faciles à prendre en main et à utiliser, et ils apportent une réelle valeur ajoutée. Pour en arriver là, leurs concepteurs ont su se projeter pour se mettre à la place de l’utilisateur. C’est tout l’intérêt des user story mapping.
Les récits d'utilisateur (user stories) sont essentiels pour comprendre les comportements qui conduisent vos clients vers votre produit et leur expérience de celui-ci.
Lisez cet article pour découvrir comment utiliser Lucidspark pour élaborer rapidement et facilement une carte de récit utilisateur avec l’aide de toute votre équipe.
Comment créer une user story mapping dans Lucidspark
Lucidspark est un outil de collaboration basé sur le cloud et l’un de ses principaux avantages est de favoriser la participation de tous les membres de l’équipe. Il permet ainsi d’impliquer facilement les parties prenantes dans la création de votre carte de récit utilisateur. Voici comment procéder, étape par étape :
1. Collaborer entre équipes
Tout d’abord, organisez une réunion qui rassemblera vos équipes produit, UX et développement pour commencer à élaborer votre récit utilisateur. Chaque équipe a sa propre spécialité et son propre point de vue, ce qui ajoute des informations précieuses à votre récit utilisateur.
Par exemple, vos concepteurs UX peuvent vouloir une authentification par reconnaissance faciale pour votre application, mais votre équipe développement peut lui rappeler que la plupart de vos utilisateurs se connectent par ordinateur. Votre équipe produit peut vouloir inclure toutes les informations sur le produit sur une page de destination, mais l’équipe UX peut indiquer au groupe que submerger l’utilisateur avec un trop grand nombre de détails provoque une charge mentale inutile.
Il est important que tous les intervenants s’accordent sur les comportements que vos utilisateurs adoptent lorsqu’ils interagissent avec votre produit.
Mais que se passe-t-il si (dans une situation totalement hypothétique) votre équipe se retrouve séparée par, imaginons, une sorte de pandémie persistante qui exige que chaque collaborateur s’isole pour sa propre sécurité ? Facile : Lucidspark permet à la fois aux équipes en télétravail et aux équipes sur site de contribuer à votre user story mapping.
Lucidspark offre même la possibilité d’attribuer une couleur spécifique à chaque membre de l’équipe pour identifier ses contributions. Ainsi, en cas de besoin de clarification sur un point particulier, il est facile de solliciter le collaborateur. La souplesse que ce type de collaboration vous apporte permet d’avoir une vision globale de votre carte client, et de vous assurer qu’elle soit aussi utile et réaliste que possible.
2. Préparer votre tableau
Avant que votre équipe ne se réunisse, préparez votre tableau Lucidspark. Vous ne commencerez pas directement par organiser votre user story mapping, vous devrez d’abord réaliser un brainstorming. Et pour réussir une séance de brainstorming, vous devez la guider.
Tout d’abord, ajoutez des conteneurs pour structurer votre brainstorming. Vous pouvez par exemple les nommer :
- Activités utilisateur
- Difficultés utilisateur
- Buts et objectifs
Il est préférable de nommer les différentes parties de votre tableau, d’ajouter vos collaborateurs et éventuellement de leur présenter le fonctionnement avant votre séance de brainstorming.
3. Comprendre votre client
Imaginez réaliser un film pour enfants sans avoir la moindre idée de ce qu’ils aiment. Le résultat serait médiocre. De la même manière, si vous ne comprenez pas les besoins de vos clients, votre produit ne leur apportera aucune valeur réelle. Heureusement, vous pouvez comprendre votre client grâce à une procédure guidée.
Utilisez un modèle de persona pour mieux comprendre les motivations, les frustrations, les objectifs et les attentes de vos clients. Vous pouvez également imaginer à quoi ressemble une journée ordinaire pour vos clients, de leur petit-déjeuner préféré à leur réseau social favori.
