Imagina sentarte a escribir una novela sin haber hecho un desglose del argumento o sin tener el final en mente. Aunque te puede ir bastante bien al principio, una vez que estés rodeado de palabras y párrafos, es difícil saber cómo desarrollar la historia o hacia dónde dirigir la narrativa. Los mejores autores no se sientan simplemente y sacan un libro de la nada: necesitan de mucha planificación.
Lo mismo sucede con los mejores productos. Estos productos parecen intuir lo que necesitan sus usuarios. Son fáciles de aprender, más fáciles de usar, y aportan un verdadero valor para la vida del usuario. Para llegar a ese punto, hay que empatizar con el usuario. Es allí donde puede ayudarte el mapa de la historia del usuario.
Las historias de los usuarios son fundamentales para comprender las conductas que atraen a los clientes a tu producto, además de por intermedio de tu producto.
Sigue leyendo para aprender cómo puedes usar Lucidspark para desarrollar un mapa de la historia con la ayuda de todo tu equipo de manera rápida y sencilla.
Cómo crear un mapa de la historia del usuario en Lucidspark
Lo bello de Lucidspark es que es una herramienta colaborativa basada en la nube que permite una mejor contribución de cada integrante del equipo. Esto facilita trabajar para la creación de un mapa de la historia del usuario con la ayuda de los interesados. Aquí tienes una guía para hacer precisamente eso:
1. Colabora entre las distintas funciones
Empieza por organizar una reunión en la que se junten los equipos de producto, UX y desarrollo para empezar a crear el mapa de la historia de tu usuario. Cada equipo tiene una especialidad y una perspectiva que aportan información valiosa a ese mapa de la historia del usuario.
Por ejemplo, tus diseñadores de UX pueden querer que tu aplicación tenga un inicio de sesión por reconocimiento facial, pero el equipo de desarrollo podría recordarle al equipo que la mayoría de tus usuarios inician sesión desde sus computadoras de escritorio. El equipo de producto tal vez quiera incluir toda la información del producto en una página de aterrizaje en especial, pero el equipo de UX podría informarle al grupo que, en realidad, inundar la página de aterrizaje con demasiada información suma un estrés innecesario al usuario por la carga cognitiva.
Es importante que todos ponderen las conductas que muestran los usuarios cuando interactúan con tu producto.
Pero, como mera hipótesis, ¿qué sucedería si tu equipo está separado por, digamos, algún tipo de pandemia persistente que exige que cada uno se aísle por su propia seguridad? No hay problema: Lucidspark permite que los equipos remotos y en persona interactúen para la creación del mapa de la historia del usuario.
Lucidspark incluso permite que cada integrante del equipo tenga su propio color cuando hacen aportes al mapa de la historia del usuario para que, si hace falta alguna aclaración sobre un punto del mapa en particular, sea fácil pedírsela al colaborador original. Este tipo de colaboración flexible entre las distintas funciones otorga una mirada integral al mapa del usuario que es clave para lograr que sea lo más beneficioso y realista posible.
2. Prepara tu tablero
Antes de que se reúna tu equipo, configura tu tablero de Lucidspark. Todavía no empezarás a organizar el mapa de la historia... debes empezar por una lluvia de ideas. La clave para lluvias de ideas útiles es aplicar pautas.
Primero, añade los contenedores para organizar tu lluvia de ideas. Los posibles contenedores pueden rotularse así:
- Actividades del usuario
- Puntos débiles del usuario
- Objetivos y metas
Es útil rotular tu tablero, agregar colaboradores e, incluso, compartir un tutorial breve antes de la lluvia de ideas.
3. Comprende a tu cliente
Imagina hacer una película para niños sin tener la menor idea de cómo son los niños. No terminaría bien. Del mismo modo, no comprender las necesidades de tus clientes significará que tu producto nos les ofrecerá ningún valor real. Por suerte, la comprensión de tu cliente puede ser un proceso guiado.
Usa una plantilla de personaje para comprender mejor las motivaciones, frustraciones, metas y los deseos de tu cliente. Incluso puedes imaginar cómo es un día típico para tus clientes, desde su desayuno preferido hasta la red social que eligen.
