También puedes combinar los mapas de historias con mapas de recorrido del cliente para entender qué están pensando y sintiendo los usuarios en cada etapa, ayudándote a eliminar fricción y agregar momentos de deleite.
2. Identifica el problema
¿Qué problema resuelve para el cliente tu servicio o producto? Durante este paso, piensa primero en el cliente a fin de visualizar cómo interactuará con el producto. Si no sabes cómo transmitir esta información, recuerda el formato indicado antes: "Como usuario, quiero hacer [acción] para lograr [beneficio]".
3. Identifica las actividades de los usuarios
La interacción con tu producto tomará la forma de las actividades de los usuarios. Estas actividades funcionan como puntos de anclaje a medida que creas tu mapa de user story. En cada actividad, una serie de historias del usuario crea el recorrido general del cliente.
Si estás facilitando un taller, haz una lluvia de ideas sobre las actividades de los usuarios antes de pasar a los puntos de dolor y objetivos relacionados. Si trabajas de forma sistemática con estas categorías, tu equipo podrá centrarse en un objetivo a la vez. Ya sea que el trabajo sea en persona o de forma remota, permite períodos de contemplación tranquila donde los miembros del equipo puedan consultar sus notas o investigar de forma independiente. Darle espacio a tu equipo para hacer una reflexión profunda favorece la obtención de insights de mayor calidad que el debate rápido por sí solo.
Cuando tengas todo listo para estructurar el mapa, coloca las actividades de alto nivel en la parte superior y enumera las tareas específicas necesarias para completarlas debajo. Por ejemplo, la actividad "Editar un video" incluiría tareas como iniciar sesión, grabar y exportar.
Consejo profesional: prepara tu pizarra antes del taller
Una pequeña configuración puede hacer que la sesión de creación de mapas sea más rápida y menos caótica. Antes de que el equipo se reúna, configura la pizarra de Lucidspark. Todavía no empezarás a organizar el mapa de historias; debes empezar por una lluvia de ideas. La clave para lluvias de ideas útiles es establecer pautas. Primero, agrega los contenedores para organizar tu lluvia de ideas. Los posibles contenedores pueden nombrarse así:
Es útil nombrar tu tablero, agregar colaboradores e, incluso, compartir un tutorial breve antes de la lluvia de ideas.
4. Establece prioridades
Después de identificar y crear un mapa de las actividades de los usuarios y sus respectivas historias, el equipo de producción puede empezar a priorizar las historias de los usuarios. Clasifica las historias verticalmente de mayor a menor importancia a fin de ayudar al equipo de producción a entender cuáles historias tienen el mayor impacto en el recorrido del cliente.
Si empleas Lucidspark, también puedes etiquetar actividades, puntos de dolor o historias para que la priorización sea visible de un vistazo (por ejemplo, "imprescindible", "recomendable", "más adelante" o por fecha de lanzamiento). Para que el mapa sea útil, captura las ideas de menor prioridad sin forzar su introducción en el plan de lanzamiento actual.
5. Identifica obstáculos
A medida que va tomando forma el mapa de historias del usuario, el equipo puede empezar a detectar lagunas de información, cuellos de botella u otras cuestiones que podrían ralentizar la producción. Usa este paso para identificar soluciones y alternativas.
6. Planea el sprint
Todo el trabajo de creación del mapa culmina en la fase de planificación del proyecto. Después de priorizar las actividades e historias del usuario, estas pueden procesarse para hacer sprints, donde cada pieza del mapa de historias del usuario se asigna a un integrante del equipo de producción con una clara explicación sobre cómo hacerlo.
En Lucidspark, puedes pasar directamente a la fase de ejecución desglosando cada función en tareas del tamaño de un sprint mediante líneas de tiempo o tablas dinámicas. Esta es la parte satisfactoria del proceso porque verás cómo una lluvia de ideas puede dar lugar a tareas claras y más acotadas que se asignarán a los miembros del equipo. Lo mejor de todo es que, cuando todos participan en el user story mapping, comprenderán cómo las tareas más pequeñas forman la imagen más amplia de la experiencia del usuario, que puede aportar claridad a todo el proceso.
Desafíos de los mapas de user story (y cómo superarlos)
Estos son algunos desafíos comunes asociados con los mapas de User story y algunos consejos para abordarlos:
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El mapa es demasiado genérico o demasiado detallado: existe un punto medio en la cantidad de detalle que debes incluir. Si tu equipo no está en la misma página, es posible que no tengas suficientes detalles, y necesitas agregar más hasta que todos estén alineados. Si tu equipo se está confundiendo, entonces los pasos son demasiado detallados. Emplea un lenguaje sencillo para minimizar el riesgo de ser demasiado detallado.
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No conoces a tus usuarios: si no sabes quiénes son tus usuarios, no puedes crear un mapa para ellos. Usa los datos demográficos para entender quién está utilizando tu producto.
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El mapa está desactualizado: crear un mapa en un entorno alojado en la nube facilita la actualización en cualquier momento y en cualquier lugar. La colaboración en la nube también puede facilitar que las partes interesadas sigan participando a lo largo del tiempo, ya sea que trabajen en la misma oficina o de forma remota.
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No sabes por qué existe tu producto: este es un gran problema. Si no sabes qué problema resuelve tu producto, no puedes crear un mapa de historias para determinar cómo resolverlo.
Siguientes pasos después del user story mapping
Normalmente, una vez finalizado el ejercicio de mapeo, las partes interesadas pertinentes revisarán las actividades e historias mapeadas. Recuerda que nada está grabado en piedra, puedes y debes hacer cambios cuando sea necesario. Después de que todas las partes involucradas acordaron un mapa de historias de usuario definitivo, el equipo de producción puede empezar a desarrollarlo.
Para empezar, puedes usar cualquiera de los siguientes diagramas y procesos:
El user story mapping es una práctica útil para visualizar qué trabajo debe ejecutarse primero a fin de crear el producto final más eficaz. Si bien puede ser tentador considerar el mapa de historias como algo extra, a menudo es un paso clave para descubrir los puntos de dolor y los motivadores del usuario desde el principio, antes de que se conviertan en costosos retrabajos.
