Stel je voor dat je een roman gaat schrijven zonder eerst het plot te schetsen of het einde voor ogen te hebben. In het begin gaat het misschien goed, maar als je eenmaal omringd bent door woorden en alinea's, wordt het steeds moeilijker om te weten hoe het verhaal zich verder moet ontwikkelen. De beste auteurs gaan er niet zomaar voor zitten om een boek te schrijven: daar is heel wat planning voor nodig.
Hetzelfde geldt voor de beste producten. Deze producten lijken aan te voelen wat hun gebruikers nodig hebben. Ze zijn gemakkelijk te leren, nog gemakkelijker te gebruiken en voegen een meerwaarde toe aan het leven van de gebruiker. Om dat punt te bereiken, moet je je inleven in de gebruiker. Dat is waar user stories van pas komt.
User stories zijn cruciaal om het gedrag van klanten te begrijpen, zowel hoe ze je product ontdekken als gebruiken.
Lees verder om te ontdekken hoe je Lucidspark gebruikt om snel een user story te ontwikkelen met het hele team.
Een user story map maken in Lucidspark
Lucidspark is een cloudgebaseerde samenwerkingstool waarmee elk teamlid betere input kan leveren. Dat maakt het gemakkelijk om met de hulp van stakeholders een user story map te maken. Hier volgen stapsgewijze instructies om dat te doen:
1. Werk samen met alle teams
Plan eerst een vergadering met het product-, UX- en ontwikkelingsteam om aan de slag te gaan met de user story map. Elk team heeft zijn eigen specialiteit en perspectief om waardevolle informatie toe te voegen aan de user story map.
Bijvoorbeeld: het UX-designteam wil inloggen met gezichtsherkenning toevoegen aan de app, terwijl het ontwikkelingsteam weet dat de meeste gebruikers inloggen via hun pc. Of het productteam wil alle productinformatie op één bestemmingspagina samenvoegen, waarna het UX-team de groep informeert dat te veel informatie op één pagina de gebruiker onnodig cognitief belast.
Het is belangrijk dat iedereen meedenkt over het gedrag van gebruikers tijdens hun interactie met het product.
Maar wat als (en dit is puur hypothetisch) je team uit elkaar wordt gehaald door bijvoorbeeld een hardnekkige pandemie waardoor mensen thuis moeten blijven voor hun eigen veiligheid? Geen probleem: met Lucidspark kunnen teams overal deelnemen aan het maken van de user story map. Thuis, op kantoor of ergens anders.
Lucidspark geeft zelfs elk teamlid een eigen kleur voor hun bijdragen aan de user story map, dus als een bepaald punt verduidelijking nodig heeft, is het gemakkelijk om de oorspronkelijke bijdrager te vinden. Dit soort flexibele functieoverschrijdende samenwerking maakt een holistische kijk op de user story mogelijk, wat essentieel is om deze zo nuttig en realistisch mogelijk te maken.
2. Bereid je whiteboard voor
Zet je whiteboard in Lucidspark klaar nog voordat het team bij elkaar komt. Je gaat nog niet aan de slag met de organisatie van de user story map, maar moet eerst beginnen met een brainstorm. De sleutel tot een nuttige brainstormsessie is om richtlijnen te geven.
Voeg eerst containers toe om de brainstorm te ordenen. Mogelijke containers zijn:
- Gebruikersactiviteiten
- Pijnpunten van gebruikers
- Doelstellingen
Het is een goed idee om je whiteboard te labelen en zelfs een korte tutorial te delen voordat je gaat brainstormen.
3. Begrijp de klant
Stel je voor dat je een kinderfilm maakt zonder enig idee te hebben wat kinderen leuk vinden. Dat zou niet goed aflopen. Op dezelfde manier zal je product geen echte waarde bieden aan je klanten als je hun wensen niet begrijpt. Gelukkig zijn er richtlijnen om klanten te doorgronden.
Gebruik een sjabloon voor persona's om de motivaties, frustraties, doelen en wensen van klanten beter te begrijpen. Je kunt zelfs uitbeelden hoe een typische dag eruit ziet voor je klanten, van hun favoriete ontbijt tot hun social media naar keuze.
