Je kunt story mapping ook combineren met customer journey mapping om inzicht te krijgen in wat gebruikers in elke fase denken en voelen, zodat je knelpunten kunt wegnemen en momenten van plezier kunt toevoegen.
2. Identificeer het probleem
Welk probleem helpt je dienst of product op te lossen voor de klant? Blijf bij deze stap uitgaan van de gebruiker en visualiseer hoe de eindgebruiker het product zal ervaren. Als je even vastzit, onthoud dan deze indeling: "Als gebruiker wil ik [de actie], zodat [het voordeel] gebeurt."
3. Breng gebruikersactiviteiten in kaart
Interacties met je product zullen de vorm aannemen van gebruikersactiviteiten. Deze activiteiten dienen als referentiepunten bij het maken van je user story map. Een reeks user stories creëert onder elke activiteit de grotere customer journey.
Als je een workshop leidt, brainstorm dan eerst over de activiteiten van de gebruikers voordat je verdergaat met de bijbehorende knelpunten en doelstellingen. Door systematisch door deze categorieën te werken, kan je team zich op één doel tegelijk richten. Of je nu op kantoor werkt of op afstand, zorg voor momenten van rust waarin teamleden hun aantekeningen kunnen doornemen of zelfstandig onderzoek kunnen doen. Door je team de ruimte te geven om grondig na te denken, krijg je betere inzichten dan alleen door een snelle discussie.
Wanneer je klaar bent om de kaart te structureren, plaats je de belangrijkste activiteiten bovenaan en noteer je daaronder de specifieke taken die nodig zijn om deze activiteiten te voltooien. De activiteit ‘Een video bewerken’ omvat bijvoorbeeld taken als inloggen, opnemen en exporteren.
Tip van een expert: Maak je whiteboard alvast klaar voor de workshop
Met een beetje voorbereiding verloopt de mapping-sessie vlotter en voelt deze minder chaotisch aan. Zet je whiteboard in Lucidspark klaar nog voordat het team bij elkaar komt. Je gaat nog niet aan de slag met de organisatie van de story map, maar moet eerst beginnen met een brainstorm. De sleutel tot een nuttige brainstormsessie is om richtlijnen te geven. Voeg eerst containers toe om de brainstorm te ordenen. Mogelijke containers zijn:
Het is een goed idee om je whiteboard te labelen, samenwerkers toe te voegen en zelfs een korte tutorial te delen voordat je gaat brainstormen.
4. Prioriteiten stellen
Nadat je gebruikersactiviteiten en hun bijbehorende stories hebt geïdentificeerd en in kaart hebt gebracht, kan het productieteam beginnen met user stories te prioriteren. Rangschik stories verticaal van meest naar minst belangrijk om het productieteam te helpen inzien welke stories de grootste impact hebben op de customer journey.
Als je Lucidspark gebruikt, kun je activiteiten, knelpunten of verhalen ook van tags voorzien, zodat je in één oogopslag kunt zien wat de prioriteiten zijn (bijvoorbeeld “must-have”, “should-have”, “later” of per release). Om de kaart bruikbaar te houden, noteer je ideeën met een lagere prioriteit zonder ze in het huidige releaseplan te forceren.
5. Identificeer obstakels
Naarmate de user story map meer vorm krijgt, kan het team op zoek gaan naar ontbrekende informatie, knelpunten, of andere problemen die de productie kunnen vertragen. Gebruik deze stap om oplossingen en workarounds uit te werken.
6. Plan de sprint
Al het mappingwerk komt samen in de projectplanningsfase. Nadat de gebruikersactiviteiten en user stories zijn gerangschikt, kunnen ze worden onderverdeeld in sprints, waarin elk onderdeel van de user story map wordt toegewezen aan een lid van het productieteam, met een duidelijke uitleg over hoe het moet gebeuren.
In Lucidspark kun je dat werk direct uitvoeren door functionaliteiten op te splitsen in sprinttaken met behulp van tijdlijnen of dynamische tabellen. Dit is een leuk deel van het proces, omdat je ziet hoe een brainstorm zich vertaalt in een plan en vervolgens in duidelijke, hapklare taken die aan teamleden kunnen worden toegewezen. En als iedereen deelneemt aan user story mapping, begrijpen ze hoe kleinere taken in het grotere geheel van de gebruikerservaring passen, wat het hele proces inzichtelijker maakt.
Uitdagingen van userstorymaps (en hoe je ze kunt overwinnen)
Hier zijn enkele veelvoorkomende uitdagingen die samenhangen met user story maps, samen met enkele tips om ze aan te pakken:
-
Jouw map is te algemeen of te gedetailleerd: er is een gulden middenweg wat betreft de hoeveelheid detail die je opneemt. Als je team niet op één lijn zit, heb je misschien niet genoeg details en moet je meer toevoegen totdat iedereen op één lijn zit. Als je team in de war raakt, dan zijn de stappen te gedetailleerd. Gebruik eenvoudige taal om het risico te verkleinen dat je te veel in detail treedt.
-
Je kent je gebruikers niet: Als je niet weet wie je gebruikers zijn, kun je ook geen map voor hen maken. Gebruik demografische gegevens om inzicht te krijgen in de gebruikers van je product.
-
Je map is verouderd: Door een map te maken in een cloudomgeving kunt je deze altijd en overal eenvoudig bijwerken. Samenwerken via de cloud kan het ook gemakkelijker maken om stakeholders betrokken te houden, of ze nu op dezelfde locatie werken of op afstand.
-
Je weet niet waarom je product bestaat: Dit is een groot probleem. Als je niet weet welk probleem je product oplost, kun je ook geen storymap maken om te bepalen hoe je het probleem kunt oplossen.
Volgende stappen na user story mapping
Zodra je user story mapping is afgerond, zullen de relevante stakeholders gewoonlijk de in kaart gebrachte activiteiten en stories beoordelen. Vergeet niet dat niets vaststaat: je kunt en moet veranderingen aanbrengen waar nodig. Als alle betrokken partijen het eens zijn over een definitieve user story map, kan het productieteam beginnen met de ontwikkeling.
Om te beginnen kun je gebruikmaken van één van de volgende diagrammen en processen:
-
Invoering van kwaliteitsfuncties: ontwikkeling van een raamwerk dat gericht is op het aanpakken van de behoeften van de klant met deze methode.
-
Productbacklog: kijk welke projecten je in de pijplijn hebt zitten en bepaal de prioriteiten.
-
Productroadmap: Identificeer de toekomstige doelen voor je product.
-
Scrum- of Kanban-borden: visualiseer welke medewerker verantwoordelijk is voor welke taak, en maak duidelijk wat er in uitvoering is, voltooid is, en nog moet gebeuren.
-
Customer journey mapping: neem de customer journey onder de loep om beslissingen voor het product, of voor het bedrijf in het algemeen, in goede banen te leiden.
User story mapping is een nuttige methode om te visualiseren welk werk eerst moet worden uitgevoerd om het meest effectieve eindproduct te maken. Hoewel het verleidelijk kan zijn om story mapping als een extra stap te beschouwen, is het vaak een cruciale stap om de pijnpunten en drijfveren van gebruikers in een vroeg stadium aan het licht te brengen, voordat ze tot kostbare herwerkzaamheden leiden.
