L’innovation est considérée comme la solution miracle pour accroître la rentabilité d’une organisation, dépasser les attentes des clients et commercialiser des produits ou services compétitifs. Une étude de McKinsey révèle que 84 % des PDG estiment que l’innovation est essentielle à la croissance, mais que seuls 6 % d’entre eux sont satisfaits de leurs performances en la matière. Si les dirigeants sont convaincus de la valeur de l’innovation, pourquoi est-ce que tant d’initiatives échouent ?
Le problème réside dans la mise en œuvre de ces initiatives, qui découle souvent d’une confusion ou d’un malentendu sur ce qu’est réellement l’« innovation ». Avec l’engouement considérable que suscite l’innovation, il est facile de perdre de vue sa véritable signification. Pour savoir ce que signifie vraiment être innovant, nous nous sommes entretenus avec David Dabscheck, fondateur et co-PDG de GIANT Innovation, un cabinet de conseil qui transforme la façon dont les organisations et les collaborateurs pensent et agissent afin de devenir de meilleurs innovateurs.
S’appuyant sur l’expérience qu’il a acquise en aidant les grandes organisations à libérer leur potentiel, M. Dabscheck nous a aidés à clarifier ce qu’est l’innovation - et ce qu’elle n’est pas. Pour ce faire, il a démystifié cinq idées reçues que beaucoup considèrent à tort comme des vérités.
Idée reçue n° 1 : innovation et créativité sont synonymes
Qu’est-ce qui vous vient à l’esprit lorsque vous pensez à l’innovation ? Pour beaucoup, il s’agit des technologies les plus récentes et les plus créatives comme la blockchain, l’intelligence artificielle ou la réalité virtuelle. Si ces inventions peuvent certainement favoriser l’innovation, elles ne peuvent pas à elles seules être qualifiées d’innovantes. La véritable innovation réside dans la valeur apportée aux clients grâce à ces idées créatives.
En clair : une idée peut être créative, mais si elle n’est pas nécessaire ou n’aide pas les clients, elle n’est pas innovante. Les organisations qui voient l’innovation comme un synonyme de créativité perdent de vue les problèmes réels des clients et se retrouvent avec des tonnes d’idées novatrices pour lesquelles il n’y a pas de demande. M. Dabscheck appelle cela la « bulle des solutions », un phénomène particulièrement courant dans les secteurs techniques comme l’ingénierie.
« Nous constatons que les équipes se passionnent tellement pour leurs produits et services qu’elles en oublient le problème ou le besoin du client qu’elles sont en train de résoudre », explique M. Dabscheck.
La réalité : innovation = quelque chose de nouveau + quelque chose d’utile
Il existe beaucoup de choses nouvelles qui ne sont pas utiles (comme le soda aromatisé à l’ail) et beaucoup de choses utiles qui ne sont pas nouvelles (comme la chaise sur laquelle vous êtes assis). Mais la combinaison de quelque chose de nouveau et d’utile aide les équipes à se concentrer sur de nouvelles idées qui répondent à des besoins humains réels.
« Cette définition permet d’envisager l’innovation d’une manière très positive et plus large. Tout le monde peut faire quelque chose de nouveau et d’utile dans son travail, ce qui ouvre la perspective de l’innovation au-delà de la seule nouvelle technologie », ajoute M. Dabscheck.
Les dirigeants qui cherchent à renforcer l’innovation doivent garder cette définition à l’esprit pour chaque facette de leur organisation : élaborer leur business model, créer de nouveaux produits, améliorer les processus, etc. M. Dabscheck précise :
« Commencez par identifier qui est le client et quel est son problème. C’est cela le moteur de l’innovation. »
Un état d’esprit expérimental est la clé de cette approche. Trouver des idées n’est que la moitié du chemin : pour parvenir à une solution qui fonctionne, vous devez tester vos propositions, en tirer des enseignements et les faire évoluer. Il s’agit d’un processus continu et essentiel pour permettre aux organisations de passer du brainstorming d’idées novatrices à l’élaboration de solutions répondant aux problèmes réels des clients.
Idée reçue n° 2 : l’innovation est réservée à une équipe dédiée
Souvent convaincues par cette idée reçue, de nombreuses entreprises ont tendance à réserver l’innovation à certaines équipes, généralement celles qui sont chargées de mettre au point de nouvelles technologies ou de lancer de nouveaux projets.
« Les organisations se trompent en limitant l’innovation à une petite équipe ciblée. Elles ratent des occasions d’accroître l’efficacité, d’améliorer les processus et de renforcer l’expérience client dans tous les services », dit M. Dabscheck.
La réalité : tous les employés peuvent et doivent être des innovateurs
S’il peut être bénéfique d’affecter des responsables et des équipes à l’innovation, ils ne sont pas les seuls dans l’entreprise à pouvoir innover.
Rappelez-vous : l’innovation commence par la compréhension du client - et tout le monde a un client.
« Nous définissons un client comme "quelqu’un à qui vous devez fournir un service ou un produit". Ce point de vue ouvre l’innovation à tous les membres de l’organisation, et pas seulement à ceux qui créent un produit », explique M. Dabscheck.
Par exemple, si un responsable RH réfléchit à qui il fournit un service, il peut conclure que ses clients sont les chargés du recrutement de toute l’organisation, les employés potentiels et les nouveaux arrivants. Il peut ensuite s’attacher à comprendre les problèmes spécifiques auxquels ces groupes sont confrontés et à élaborer des solutions innovantes pour résoudre ces problèmes.
Parce qu’il s’agit d’un aspect simple, mais souvent négligé, GIANT Innovation a concentré son attention sur la transformation des équipes en innovateurs quotidiens, quelle que soit leur mission. « Nous sommes convaincus que chaque membre d’une organisation peut faire preuve d’innovation, qu’il s’agisse d’une équipe financière qui rend un processus plus efficace ou d’une équipe de vente qui teste une nouvelle approche. La clé est de favoriser l’innovation à tous les niveaux de l’organisation : individuel, équipe et entreprise. »
Au niveau individuel, l’innovation répond au besoin de créativité de l’être humain. Elle permet de révéler le meilleur de chacun et stimule l’implication. Au niveau d’une équipe, l’innovation permet de faire adopter à ses membres un état d’esprit et un langage communs, afin qu’ils poursuivent les mêmes objectifs. Et plus les équipes adoptent un état d’esprit innovant, plus l’entreprise en bénéficie au niveau organisationnel, avec une agilité accrue qui lui permet de se renforcer, de s’étendre et de rester compétitive.
Idée reçue n° 3 : l’innovation nécessite un investissement initial important
De nombreux dirigeants pensent à tort que plus ils consacrent d’argent à l’innovation, plus leur organisation sera innovante. Malheureusement, ces entreprises investissent tellement de ressources dans de nouvelles infrastructures et technologies qu’elles oublient souvent d’investir dans leur personnel.
« Nous voyons souvent ce scénario se produire, lorsque des organisations investissent une quantité énorme de ressources au début, pour découvrir ensuite qu’elles ont dépensé de l’argent sur quelque chose qui n’aide pas réellement leurs employés à innover », ajoute M. Dabscheck.
La réalité : l’innovation n’est pas une question d’investissement - il s’agit de donner à vos collaborateurs les moyens d’agir
Les grandes idées ne sont pas dues à un nouvel outil ou à une nouvelle technologie, mais au partage des connaissances, à l’apprentissage collectif et aux perspectives uniques de tous ceux qui contribuent au projet. Que vous travailliez sur site, à distance ou de manière hybride, efforcez-vous de favoriser la collaboration entre les employés pour qu’ils puissent expérimenter, partager leurs résultats et consulter facilement les informations. M. Dabscheck a proposé cette recommandation pour favoriser la collaboration :
« L’une des meilleures façons de rassembler les gens est d’organiser des ateliers participatifs. Une plateforme telle que Lucid est essentielle pour offrir ces expériences, car elle permet aux employés d’appréhender collectivement les problèmes des clients et de cocréer des solutions, au lieu de se limiter à des conversations unilatérales. »
Conseil : la galerie de modèles de Lucidspark contient des modèles prédéfinis pour vous aider à démarrer vos ateliers collaboratifs. Découvrez cet atelier de design thinking pour commencer.
