Beschleunigte digitale Transformation
Als die örtlichen Behörden die Schließung zahlreicher Geschäfte und Büroräume vorschrieben, hatte dies schnelle und unmittelbare Auswirkungen. Viele Beschäftigte im Gastgewerbe oder im Bereich der nicht lebensnotwendigen Dienstleistungen verloren ihren Arbeitsplatz komplett. Andere Unternehmen waren gezwungen, einen Weg zu finden, wie alle Mitarbeiter über Nacht auf die Arbeit aus der Ferne oder über ein VPN umsteigen konnten.
Auch das Verbraucherverhalten änderte sich grundlegend: Die Menschen waren angehalten, sich zu Hause aufzuhalten, und verließen sich auf Lieferdienste oder Abholoptionen, um die Dinge des täglichen Bedarfs zu besorgen (wir alle erinnern uns an die leeren Toilettenpapierregale). Doch die Krise bringt Einfallsreichtum hervor. In einer kürzlich von McKinsey durchgeführten Studie gaben die Befragten an, dass ihre Unternehmen digitale Veränderungen 20 bis 25 Mal schneller als erwartet umsetzen. Der Bericht ergab zudem, dass drei von vier Amerikanern während der Pandemie ein neues Einkaufsverhalten ausprobierten.
Die erweiterte Rolle des CIO
Die Bedeutung der Rolle des CIO nahm im digitalen Zeitalter bereits zu, aber die Pandemie steigerte ihre Bedeutung noch. Der CIO hat seit langem die Aufgabe, die Abteilung für IT zu leiten, technische Investitionen zu bewerten sowie zu optimieren und beides in Beziehung zur betrieblichen Effizienz und zum Umsatz zu setzen. In der Zeit nach der Pandemie wird sich die Rolle der IT weiter ausweiten, um Unternehmen dabei zu unterstützen, digitale Produkte schnell einzuführen, agil und anpassungsfähig zu bleiben sowie schnelle Veränderungen voranzutreiben.
Verstärkter Fokus auf Benutzererlebnis (UX) und Kundenerlebnis (CX)
Im Februar 2020, kurz bevor die Corona-Pandemie die Kontrolle über unsere Zeitstrahlen und unser Leben übernahm, ergab eine Umfrage von Gartner, dass 90 % der Unternehmen einen Chief Experience Officer oder eine ähnliche Funktion im Bereich CX in ihrer Organisation geschaffen hatten. Wie die Rolle des CIO hat sich auch die des CXO im Zuge der Pandemie weiterentwickelt, da die Unternehmen über zunehmend digitale Kommunikationskanäle um die Aufmerksamkeit der Kunden wetteiferten.
Die Pandemie forderte von den Teams für UX und CX enorme Innovationen, von kontaktlosem Kundenservice und kontaktloser Lieferung über QR-Codes bis hin zu virtuellen Events und Augmented Experiences. Diese gestiegenen Erwartungen an das Kundenerlebnis werden auch nach der Pandemie weiter bestehen.
Agile Workflows und Continuous Deployment
Geschwindigkeit und Innovation tragen zum Erfolg bei und sind in der Wirtschaft während der Corona-Pandemie zu wichtigen Indikatoren für die Gesundheit von Unternehmen geworden. Durch agile Workflows und Continuous Deployment wird sichergestellt, dass Unternehmen schnell auf veränderte Marktbedingungen sowie Kundenanforderungen reagieren und von diesen lernen können.
Das Agile Framework gibt Unternehmen die Möglichkeit, einen bedeutenden Wert zu erbringen, ohne dass es zu einem Zusammenbruch von Prozessen kommt. Dadurch sind Unternehmen in einer Krise reaktionsfähiger und gleichzeitig besser in der Lage, Chancen zu nutzen.
Tools für visuelle Kommunikation zur Ermöglichung der Zusammenarbeit aus der Ferne
Eine weitere Geschichte zur Beschleunigung: Die Umstellung auf Fernarbeit war bereits vor dem Ausbruch der Pandemie im Gange und zwischen 2010 und 2020 stieg die Zahl der Mitarbeiter, die aus der Ferne und von zu Hause aus arbeiten, um 115 %.
Laut dem aktuellen Bericht „Future of Workforce Pulse“ von Upwork wird im Jahr 2021 jeder vierte Amerikaner aus der Ferne arbeiten. Aus dem Bericht geht zudem hervor, dass bis 2025 36,2 Millionen Amerikaner aus der Ferne arbeiten werden. Während einige Unternehmen versprechen, ihre Mitarbeiter in gewissem Umfang wieder in physische Büros zurückzuholen, ist zu erwarten, dass die neuen Arbeitsformen, einschließlich verteilter Belegschaften, Bestand haben werden.
Tools für die visuelle Kommunikation sind effektive Tools für die Zusammenarbeit in jedem Arbeitsumfeld. Besonders wertvoll sind sie jedoch, wenn die Mitarbeiter über die ganze Welt verstreut sind. Warum ist das so? Mit Tools für die visuelle Kommunikation wie digitalen Whiteboards, Prozessdiagrammen und Kanban-Diagrammen können Aktualisierungen und Prioritäten klar und deutlich kommuniziert werden, und dies in einer leicht verständlichen Art und Weise sowie mit der Möglichkeit, später erneut darauf zurückzugreifen.
In Verbindung mit Tools für Videokonferenzen und Messaging können diese Tools auch die Zusammenarbeit im Büro nachahmen, die bei der Fernarbeit verloren gegangen ist, und dazu beitragen, dass die Mitarbeiter motiviert und verbunden bleiben.
Zunahme des Unternehmertums in kleinen Unternehmen
Trotz der wirtschaftlichen Schwierigkeiten, die durch die Pandemie verursacht wurden, gab es auch eine Flut neuer kleiner Unternehmen in der Folgezeit. McKinsey berichtet, dass allein im dritten Quartal 2020 mehr als 1,5 Millionen Menschen in den Vereinigten Staaten einen Antrag auf Eintragung eines neuen Unternehmens gestellt haben – fast doppelt so viele wie im gleichen Zeitraum des Jahres 2019. In der Europäischen Union war ein ähnlicher Anstieg zu beobachten.
Frühjahrsputz (und fortlaufende Bereinigung) der Tech Stacks
Die beschleunigte digitale Transformation brachte für viele von uns einen Crashkurs in Sachen Innovation mit sich, doch war dies nicht immer ein nahtloser Prozess. Schwerfällige Einführungen sind unvermeidbar, wenn man versucht, sich an neue Technologien anzupassen und diese einzusetzen. Auf der Grundlage der gewachsenen Rolle des CIO müssen sich Unternehmen auch darauf konzentrieren, die als Reaktion auf die Pandemie getätigten schnellen Investitionen kontinuierlich zu bewerten.
Nun, da die unmittelbare Krise hinter uns liegt, können sich die Unternehmen darauf konzentrieren, die bisher getätigten Investitionen zu optimieren oder diejenigen, die sich als ungeeignet erwiesen haben, zu verwerfen. Diese Bewertung muss nicht nur ein einziges Mal im Jahr erfolgen. Flexibilität ist unverzichtbar und Unternehmen, die schnell neue Lösungen annehmen, sich anpassen und neu ausrichten können, werden auch in einer sich schnell verändernden postpandemischen Wirtschaft erfolgreich sein.
Wenn die Pandemie uns etwas gezeigt hat, dann, dass die Not Innovationen fördert, und dass die Unternehmen, die inmitten des Chaos einen Weg gefunden haben, sich anzupassen und neue Technologien einzuführen, nicht nur überlebt haben, sondern auch erfolgreich waren. Die Einführung digitaler Möglichkeiten ist für die Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs nach der Pandemie und in der neuen Normalität von entscheidender Bedeutung.
