Les principales compétences à posséder pour innover en entreprise (avec des conseils et des modèles)

L'innovation est une qualité que de nombreuses entreprises apprécient chez leurs employés. Ces derniers sont souvent encouragés à être plus innovants, et ils sont incités à générer de nouvelles idées qui apportent une plus grande valeur ajoutée aux clients. 

Mais que faut-il vraiment pour être innovant ? L'innovation n'est pas un talent mystique, c'est un ensemble de compétences que vous pouvez développer. La bonne nouvelle ? Il y a de fortes chances que vous ayez déjà les bases nécessaires. Avec le bon état d'esprit et quelques stratégies clés, n'importe qui peut affiner sa capacité à penser différemment, à remettre en question le statu quo et à concrétiser des idées audacieuses.

Dans cet article, vous découvrirez les compétences en innovation dont vous avez besoin pour devenir une personne plus innovante au travail, ainsi que des conseils et des modèles qui peuvent vous aider à organiser des séances de brainstorming, d'expérimentation et de prise de décision innovantes, et bien plus encore.

Que sont les compétences en matière d'innovation ? 

Les compétences en innovation sont des aptitudes tactiques spécifiques qui aident les individus à résoudre des problèmes complexes dans un domaine professionnel, comme le développement d'un nouveau produit ou l'amélioration d'un processus existant. Bien qu'il existe des compétences d'innovation pour les dirigeants, nous nous concentrons sur celles qui sont propres aux collaborateurs. Chacun peut être innovant au travail ; il n'est pas nécessaire de faire partie d'une équipe dédiée à cet aspect ou d'occuper un poste ou un échelon particulier. 

Les compétences en matière d'innovation ne se limitent pas à sortir des sentiers battus. Vous devez être capable d'identifier les problèmes des clients, de tester vos idées, d'explorer de nouvelles opportunités et de partager vos connaissances. Pour être véritablement innovant au niveau individuel, vous devez mettre en pratique un ensemble particulier de compétences consistant à effectuer des recherches efficaces sur les clients, à faire preuve de curiosité et à expérimenter. 

Que votre entreprise ait une stratégie d'innovation bien établie ou qu'elle commence tout juste à s'y investir, cet élan ne mène à rien si les employés ne possèdent pas les compétences nécessaires pour le soutenir.

Pourquoi les compétences en innovation sont importantes en entreprise 

Former spécifiquement les collaborateurs à ces aptitudes permet de renforcer l'innovation à tous les niveaux. En développant les compétences de vos équipes, vous ne comptez pas sur un coup de génie ou une illumination pour résoudre les problèmes de votre entreprise. Au contraire, vous développez un ensemble de capacités tactiques qui peuvent être appliquées à n'importe quel problème, qu'il s'agisse d'améliorer un processus interne, de répondre à des événements extérieurs ou de mettre une nouvelle solution sur le marché. Les personnes innovantes sont plus adaptables et mieux à même de répondre au changement. 

Les personnes qui perfectionnent leurs compétences en matière d'innovation se sentent également plus impliquées dans leur travail, car elles sont en mesure de faire le lien entre leurs réalisations et les initiatives importantes et de constater que leurs idées ont un impact. Encore une fois, tout le monde peut être innovant, et investir dans les compétences en innovation aide les gens à contribuer plus activement aux objectifs généraux de l'équipe.

Les 6 principales compétences en innovation à connaître et à développer

Il est donc important d'investir dans les compétences en innovation, mais de quoi s'agit-il exactement ? Et comment peut-on s'améliorer dans ce domaine ? Voici les six principales compétences en innovation à connaître et à mettre en pratique en entreprise. Ensemble, elles fournissent les ingrédients clés permettant aux collaborateurs de développer l'ensemble des aptitudes nécessaires à une innovation continue.

Analyse client

Au cœur de l'innovation se trouve la compréhension fondamentale des problèmes de vos clients. De nombreuses équipes font l'erreur de se concentrer sur la création de solutions sans prendre le temps d'appréhender précisément ce dont leurs clients ont besoin. Grâce à l'observation, à la collecte de données et à l'écoute active, vous pouvez apprendre à connaître vos clients et les problèmes auxquels ils sont confrontés, ce qui est la première étape pour découvrir des solutions innovantes. 

Un « client » est défini comme une personne à qui vous devez fournir un service ou un produit. Dans certains cas, votre « client » n'est peut-être pas toujours un véritable utilisateur du produit de votre entreprise. Par exemple, si vous innovez sur un processus interne, vos clients seront vos collègues ou des membres d'autres équipes. 

Pour améliorer vos compétences en matière d'analyse client, vous pouvez prendre des mesures telles que : 

• Élaboration d'un plan de recherche 

• Création de personas utilisateur 

• Conception de cartes de parcours client

• Envoi de questionnaires client 

Une analyse client efficace consiste à poser les bonnes questions dès le départ. Essayez d'éviter de poser uniquement des questions superficielles qui sont trop vagues ou qui obligent les gens à prédire leur propre comportement. Commencer par des questions spécifiques, impartiales et axées sur le passé. Par exemple, au lieu de demander : « Comment pensez-vous que ce produit pourrait vous aider ? », demandez : « À quel moment de la semaine dernière ce produit aurait-il pu vous aider à terminer votre travail ? »

La curiosité et un état d'esprit humble et sans prétention sont des aspects importants de cette approche. Les personnes innovantes ne partent pas du principe qu'elles connaissent un problème ou qu'elles trouveront immédiatement la meilleure solution. Au contraire, elles sont constamment ouvertes à d'autres perspectives et à d'autres solutions. En matière d'innovation, cette curiosité est particulièrement importante pour comprendre le client. Utilisez votre curiosité pour vous efforcer de proposer à vos clients une solution à la fois utile et originale.

Il est judicieux de disposer d'un espace centralisé pour documenter vos analyses sur les clients et conserver ces informations. En utilisant une plateforme de collaboration visuelle, vous pouvez utiliser des modèles pour amorcer vos recherches et conserver un historique de vos résultats. Le fait de tout regrouper en un seul endroit vous aide à créer un référentiel de documents qui se transforme en référentiel d'innovation à mesure que vous explorez des solutions potentielles aux problèmes rencontrés par vos clients.

Pensée divergente

Lorsque vous explorez les problèmes de vos clients et que vous proposez des solutions innovantes, une autre compétence tactique à posséder est la pensée divergente (qui doit être associée à la pensée convergente ; nous y reviendrons plus loin). La pensée divergente est la capacité à générer une variété d'idées en réponse à un problème. En recueillant des informations sur les clients, la pensée divergente vous aide à explorer de multiples perspectives et possibilités, menant à des solutions qui, autrement, seraient restées inaperçues. La pensée divergente vous aide également à mieux comprendre d'où viennent vos clients et les problèmes qu'ils rencontrent. 

Les séances de brainstorming sont un moment idéal pour pratiquer la pensée divergente. Pour organiser une séance de brainstorming efficace qui mène à une variété d'idées uniques et créatives, commencez par un modèle qui encourage les gens à sortir des sentiers battus. Définissez un minuteur, divisez-vous en petits groupes si nécessaire, et ne vous inquiétez pas de la duplication des idées lorsque vous faites un brain-dump. 

La phase d'idéation étant censée produire de nombreuses idées, votre séance de brainstorming doit être structurée. Même si cela peut sembler contre-intuitif, sans structure claire ni contraintes définies, il est facile de s'éparpiller. Ajoutez des contraintes à votre processus d'idéation, notamment des délais, des exigences métier ou un budget, et définissez vos intentions de manière stratégique.

Pour stimuler la pensée divergente et la créativité, vous pouvez essayer certains de ces modèles lors de vos séances de brainstorming : 

• Le modèle de contrainte, qui vous aide à définir de multiples contraintes pour orienter votre réflexion. 

• L'explorateur mondial, qui fournit une structure pour élargir votre cadre de référence.

• Un modèle de stratégie d'idéation, qui clarifie ce qui sera abordé et le temps dont vous disposerez pour le brainstorming.

Pensée convergente 

Pour développer avec succès vos compétences en matière d'innovation, il est important d'associer la pensée divergente à la pensée convergente ; plutôt que de se concentrer sur l'une ou l'autre, la véritable innovation nécessite les deux approches. La pensée convergente vous aide à identifier une solution unique parmi les diverses pistes que vous avez imaginées, ce qui est essentiel car vous devez ensuite réduire vos idées pour en faire un plan d'action réalisable pour les clients. 

Après une séance de brainstorming, vous devez être en mesure de faire converger vos idées, en choisissant celles que vous testerez réellement. Cela vous aide à créer un plan clair et réalisable pour faire passer vos grandes idées au stade de l'expérimentation de l'innovation. Si vous développez à la fois la pensée divergente et la pensée convergente, vous pourrez constamment imaginer des façons nouvelles et uniques d'aborder les opportunités ou les défis, tout en étant capable de transformer ces idées en étapes concrètes. 

Il existe des stratégies que vous pouvez mettre en pratique pour développer la pensée convergente. Vous pouvez utiliser un modèle de passage des idées à l'action qui vous aidera à comprendre comment vos concepts s'imbriquent mutuellement. En plus d'identifier les prochaines étapes, vous formulerez une hypothèse et la manière dont le succès sera mesuré pour chaque idée. Vous pouvez également utiliser un modèle d'approfondissement pour vous aider à examiner de plus près vos idées originales afin de les transformer en solutions réalisables. 

Concevoir des expériences

Vous avez donc mené une analyse et utilisez à la fois la pensée divergente et convergente pour aller à la racine du problème du client, mais n'oubliez pas que l'innovation n'est pas seulement la solution elle-même ; c'est l'ensemble du processus qui vous aide à arriver à cette solution. 

Une compétence essentielle en innovation est d'apprendre à concevoir des expériences réussies qui vous guident tout au long du processus et vous aident à apprendre et à renforcer votre compréhension. Les personnes compétentes en expérimentation savent comment adopter le concept de MVP, rédiger des hypothèses efficaces et sont ouvertes à l'apprentissage continu. 

Le MVP est le produit minimum viable, qui est la version la plus basique de votre produit capable de satisfaire les clients avec le moins d'efforts et de ressources. Le MVP est un excellent point de départ pour le développement de produits et l'innovation, car c'est la plus petite version de votre produit que vous pouvez enrichir au fur et à mesure de vos apprentissages. Plutôt que de vous lancer immédiatement dans la construction d'un produit complet, commencez par votre MVP pour recueillir les retours des clients et prendre des décisions éclairées. 

À ce stade de l'innovation (la phase d'itération), vous testerez vos hypothèses en construisant et en évaluant des prototypes de vos solutions proposées. Les deux hypothèses que vous devrez valider sont : 

• L'hypothèse de croissance. Comment une croissance durable peut-elle être atteinte pour ce produit ou pour votre entreprise ? 

• L'hypothèse de valeur. Comment votre produit ou service apportera-t-il de la valeur aux clients et générera-t-il des revenus ? 

Être capable de tester des solutions à moindre coût mais efficacement est une compétence essentielle pour innover. Vous collecterez des données client dès les premières étapes, comprendrez vos hypothèses critiques concernant vos solutions et, en fin de compte, découvrirez des enseignements. En expérimentant et en tirant des enseignements à plusieurs reprises, vous pouvez continuellement itérer sur votre produit et construire une solution réussie. 

Pour concevoir des expériences efficaces, essayez la carte d'expérience et les cartes Construire et Apprendre. Vous pouvez également utiliser des modèles de wireframing pour créer des prototypes de votre produit.

Prise de décision fondée sur des données

Une autre compétence tactique en matière d'innovation est la prise de décision fondée sur des données. Les personnes innovantes pensent comme des agents de change lorsqu'elles cherchent des moyens d'atténuer les risques, de diversifier leurs opportunités et de recueillir des données pour guider leurs actions. 

En menant des recherches sur les clients et en testant des prototypes de votre solution, vous obtiendrez de nombreux renseignements anecdotiques sur les clients, qui sont des données extrêmement pertinentes, mais vous aurez besoin d'informations quantitatives réelles pour guider vos décisions. Bien que les données qualitatives soient informatives et bénéfiques pour l'innovation, les métriques fournissent un moyen plus fiable de déterminer comment votre solution apportera de la valeur, plutôt que le simple fait qu'un client aime la solution. 

Penser comme un agent de change peut être extrêmement détaché de l'émotion, mais l'associer au côté personnel des données qualitatives vous aide à rassembler des informations bien équilibrées à partir de différentes sources. Grâce à vos compétences en matière de prise de décision fondée sur les données, vous pouvez trouver des solutions qui répondent aux besoins des clients tout en disposant de preuves quantitatives pour étayer vos choix. 

Essayez d'utiliser le modèle de comptabilité de l'innovation pour créer des indicateurs solides qui éclaireront vos décisions et vous aideront à déterminer à quoi ressemblera le succès de votre produit.

Présentation d'idées

Au bout du compte, l'innovation ne se réalise pas de manière isolée. Bien que vous puissiez et deviez pratiquer l'innovation au niveau individuel, une autre compétence importante consiste à être capable de présenter vos idées et concepts novateurs à vos clients - que ceux-ci soient les personnes qui achètent réellement le produit de votre entreprise ou les collaborateurs d'un autre service.

L'innovation nécessite beaucoup de collaboration et de clarté ; les innovateurs sont capables de formuler leurs objectifs, les paramètres qu'ils ont fixés pour réussir et les enseignements qu'ils tirent de leurs expériences. En réussissant à partager ces informations de manière compréhensible, vous pouvez obtenir davantage de soutien de la part des parties prenantes. Trouver une idée innovante est une chose, en parler aux autres et obtenir leur adhésion en est une autre. 

C'est en obtenant cette adhésion que vous pourrez faire passer vos solutions innovantes de la conception à la validation. Une fois que vous avez identifié un problème qui mérite d'être résolu, vous pouvez rédiger une présentation du concept qui justifie la nécessité de vos expériences et le montant du soutien dont vous avez besoin (par exemple, un financement). Une fois que vous avez mené des expériences, un argumentaire de validation présente vos résultats et démontre l'adéquation avec le marché. 

L'utilisation d'une plateforme de collaboration visuelle pour rassembler et présenter toutes vos informations est utile pour le partage des connaissances. Avec cet outil, vous pouvez tout conserver au même endroit : les données de vos expériences, les résultats de vos sessions de brainstorming, les commentaires des participants, et bien plus encore. Vous pouvez également utiliser des modèles pour développer votre processus de présentation d'idées, afin de faire passer vos solutions du stade de l'idéation à celui de la validation. 

Devenir une personne plus innovante 

Maintenant que vous connaissez les principales compétences en matière d'innovation, comment pouvez-vous les développer et devenir une personne plus innovante ? La bonne nouvelle, c'est qu'il existe de nombreuses options et ressources pour stimuler votre innovation, notamment : 

• Rechercher de nouvelles opportunités. Les personnes innovantes sont orientées vers l'action et recherchent activement des occasions de tester leurs théories, d'essayer quelque chose de nouveau ou d'acquérir une nouvelle perspective. Vous pouvez être constamment à la recherche de nouveaux projets ou d'occasions d'améliorer vos processus actuels. De nombreuses personnes innovantes travaillent également en réseau et essaient d'aller au-delà de leurs cercles habituels pour obtenir de nouvelles perspectives, en disant « oui » à toutes les opportunités qui se présentent afin de pouvoir s'engager sur de nouvelles voies et explorer de nouveaux horizons. 

• Partager vos découvertes. Lorsque vous effectuez des recherches et découvrez de nouvelles opportunités, il est important de partager ces connaissances avec votre équipe afin que vous puissiez tous apprendre et progresser ensemble. Le partage des connaissances est un aspect important du développement de l'innovation car, encore une fois, celle ne se produit pas de manière isolée. Que vos expériences aient été couronnées de succès ou non, les partager contribue à éclairer votre stratégie d'innovation. 

• Ne pas avoir peur de l'échec. Il est important pour l'innovation d'avoir un état d'esprit qui ne craint pas l'échec. Vous pouvez tirer des leçons de vos lacunes et réessayer, en considérant votre échec comme une occasion d'apprendre. Au fur et à mesure que vous testez vos hypothèses, certaines de vos expériences montreront que l'idée que vous aviez n'était pas tout à fait la bonne ou qu'elle n'apportait pas assez de valeur aux clients. Gardez une trace de vos apprentissages afin de disposer d'une base pour vos améliorations futures. 

• Mesurer votre innovation. Pour devenir plus innovant, vous pouvez mesurer vos expériences et vos projets afin de déterminer les progrès accomplis. Un moyen essentiel de mesurer l'innovation, en particulier au niveau individuel, consiste à se concentrer sur les taux et les pourcentages plutôt que sur les mesures de comptage (comme le « nombre » de nouvelles idées que vous avez trouvées). Ces indicateurs évaluent l'activité, mais les pourcentages révèlent les progrès réels vers les objectifs que vous vous êtes fixés.

• Utiliser une structure pour stimuler la créativité. De nombreuses personnes innovantes adoptent une sorte de cadre pour assurer la cohérence et l'orientation de leur innovation. La mise en place d'une structure peut conduire à la reproductibilité et à une plus grande créativité. Une fois que vous avez mis au point un cadre pour l'innovation, la répétition (et l'itération) de votre processus vous aide à guider votre innovation depuis l'idéation jusqu'à la réalisation effective.

Développez vos compétences en innovation avec Lucid 

Les compétences en innovation aident les gens à résoudre des problèmes métier complexes dès qu'ils se présentent. Perfectionner un ensemble de compétences tactiques comprenant la curiosité, la conception d'expériences et la pensée divergente est très utile pour les personnes qui souhaitent devenir plus innovantes. 

Lucid accompagne votre innovation à chaque étape, que ce soit en proposant des modèles qui stimulent la créativité des séances de brainstorming ou en fournissant un référentiel centralisé qui vous permet de conserver une trace de toutes vos idées et expériences. Vous pouvez également utiliser Lucid pour créer un argumentaire de validation afin de partager vos idées novatrices avec les parties prenantes. Découvrez comment notre plateforme aide ses utilisateurs à développer et à entretenir leurs compétences en matière d'innovation.