User Story Mapping: Tudo sobre o mapeamento de histórias de usuários

O usuário final deve ser a prioridade de qualquer equipe de desenvolvimento. Ao antecipar as necessidades e preferências do usuário, você pode criar uma experiência aprimorada para seus usuários e incentivar o uso contínuo do seu produto. Mas como começar? 

O mapeamento de histórias de usuários pode ser a resposta. Este artigo ensinará você a fazer mapas de histórias de usuários (user story mapping) e usá-los para planejar uma experiência de usuário mais eficaz. 

Vamos começar!

O que é um user story?

Um user story, ou história de usuário, é uma descrição curta e simples de um recurso de produto na perspectiva da pessoa que deseja usar a nova funcionalidade, normalmente um usuário ou cliente. 

Um user story normalmente segue esta fórmula: 

Como [tipo de usuário], quero [ação/função] para [benefício].

Por exemplo, um user story pode dizer: "Como usuário de e-mail, quero poder pesquisar meu e-mail por palavra-chave para encontrar rapidamente a informação que estou procurando."

O que é o mapeamento de histórias de usuários?

O mapeamento de histórias de usuários (user story mapping) exibe histórias de usuários, descrevendo como os usuários interagem com um produto e mostrando como essas necessidades do usuário podem ser alcançadas em uma sprint. Gerentes de produto dependem de histórias de usuários como uma bússola para manter todos no caminho certo durante o desenvolvimento. Membros de produção utilizam mapeamento de histórias de usuários para entender o que o cliente quer do produto e como ele deseja interagir ou usá-lo. Dessa forma, o mapeamento de histórias de usuários oferece uma alternativa a uma simples lista de backlog de produtos, fornecendo uma ferramenta mais dinâmica, visual e estratégica para planejamento e desenvolvimento de produtos. 

Como você pode ver no exemplo abaixo, o mapeamento de user story divide a história do usuário em ações e comportamentos de componentes do usuário, facilitando a visualização dos recursos e das funções que precisam ser criados ou atualizados para atender às necessidades do usuário. Visualizando essas etapas em atividades e tarefas do usuário, desenvolvedores podem mapear mais facilmente o fluxo de trabalho do usuário e priorizar o trabalho de forma apropriada.

A abordagem com foco no cliente do mapeamento de user stories resulta em clientes mais satisfeitos porque a equipe de desenvolvimento considera as necessidades deles desde o início.

Por que usar o mapeamento de histórias?

O user story mapping oferece os seguintes benefícios para ajudar as equipes a construir um produto ou serviço que os usuários irão apreciar.

• Prioriza o trabalho: Como o mapeamento de usuários apresenta às equipes uma visão holística da experiência do usuário, os membros da equipe podem facilmente identificar tarefas essenciais e organizar o trabalho em sprints ou versões.

• Determina os requisitos corretos: os itens do backlog podem crescer rapidamente sem restrições de requisitos. O mapeamento de histórias determina o tamanho correto para os requisitos do produto e permite dividir grandes projetos em partes do tamanho certo para suas equipes.

• Prioriza o valor para o usuário: Ao construir a narrativa a partir da perspectiva do usuário, a equipe de desenvolvimento identifica como os usuários interagem com o produto e quais requisitos precisam ser atendidos para conduzir essas interações.

• Destaca obstáculos e dependências: O user story mapping revela riscos, problemas e dependências a serem resolvidos, fornecendo uma visão geral do produto. O mapeamento economiza tempo, ajudando as equipes a antecipar e solucionar problemas potenciais antes que eles surjam.

• Garante a união da equipe: Fiel ao próprio nome, o mapeamento de histórias de usuários cria um roteiro que a equipe concorda e segue durante todo o desenvolvimento. A equipe pode consultar o roteiro sempre que tiver dúvidas sobre os próximos passos.

• Permite melhoria constante: um mapa de histórias de usuário bem definido agrupa as histórias por prioridade, que, por sua vez, podem ser processadas em lotes iterativos para agrupar feedback no início do processo e fazer melhorias à medida que o projeto avança.

Quem está envolvido no mapeamento de histórias de usuários?

Não existe uma regra fixa sobre quem deve estar envolvido no mapeamento de histórias de usuários, pois isso é determinado em grande parte pelo projeto e pela equipe envolvida. No entanto, de modo geral, ao pensar em quem deve colaborar no mapeamento de histórias de usuários, é útil considerar as seguintes pessoas e equipes:

• UX/UI

• Gerentes de produto

• Equipes de vendas

• Marketing

• Equipes de atendimento e suporte ao cliente

• Equipes de engenharia

• TI 

• Departamento jurídico

• Equipes de finanças

Como fazer um mapa de histórias de usuário

Para iniciar o processo de mapeamento de histórias de usuários, a equipe de desenvolvimento primeiro decide como formatar o mapa de histórias. Na Lucid, você pode personalizar um modelo de mapeamento de histórias de usuário ou usar notas adesivas para colaborar em tempo real e documentar as histórias de usuário específicas da sua marca em um local compartilhado.

Siga estas etapas para escrever uma história de usuário clara e útil.

1. Entenda seus usuários

Quem você vê como o público principal para o seu produto? Embora possa haver vários tipos diferentes de usuários, identificar os públicos principais manterá o desenvolvimento no caminho certo para entregar um produto de sucesso. 

Grupos focais e testes A/B podem fornecer insights sobre o que seus usuários fazem ao interagir com seu produto. Ao planejar um novo projeto, analise resultados passados juntamente com pesquisas do setor para ter certeza de que você está colocando o usuário em primeiro lugar.

2. Identifique o problema

Que problema seu serviço ou produto ajuda o cliente a superar? Mantenha o foco no usuário durante esta etapa para visualizar como o usuário final irá interagir com o produto. Se você estiver com dificuldades para transmitir essa informação, lembre-se do formato mencionado anteriormente: “Como usuário, eu quero [a ação], para que [o benefício] aconteça.”

3. Mapear as atividades do usuário

A interação com seu produto ocorrerá na forma de atividades do usuário. Essas atividades servem como pontos de referência para a criação do seu mapa de histórias de usuário. Em cada atividade, uma série de histórias de usuário compõe a jornada do cliente. 

4. Priorize 

Após identificar e mapear as atividades do usuário e suas respectivas histórias, a equipe de produção pode começar a priorizar as histórias de usuários. Classifique as histórias verticalmente, da mais importante à menos importante, para ajudar a equipe de produção a entender quais histórias têm o maior impacto na jornada do cliente. 

5. Identifique obstáculos

À medida que o mapa de histórias do usuário ganha forma, a equipe pode começar a identificar áreas com as informações insuficientes, gargalos ou outros problemas que possam atrasar a produção. Use esta etapa para identificar soluções e alternativas.

6. Planejar a sprint

Todo o trabalho de mapeamento culmina na fase de planejamento do projeto. Após as atividades do usuário e as histórias serem priorizadas, elas podem ser agrupadas em sprints, onde cada parte do mapa de histórias do usuário é atribuída a um membro da equipe de produção com uma explicação clara de como deve ser concluída.

Desafios dos mapas de histórias de usuário (e como superá-los)

Está enfrentando problemas? Aqui estão alguns desafios comuns associados aos mapas de histórias de usuário, juntamente com algumas dicas para resolvê-los.

• Seu mapa está muito genérico ou muito detalhado: existe um equilíbrio ideal na quantidade de detalhes a incluir. Se sua equipe não estiver alinhada, talvez faltem detalhes e seja necessário adicionar mais até que todos estejam de acordo. Se sua equipe estiver ficando confusa, então os passos estão muito detalhados. Use uma linguagem simples para minimizar o risco de detalhamento excessivo.

• Você não conhece seus usuários: se você não sabe quem são seus usuários, não pode criar um mapa para eles. Use dados demográficos para entender quem está usando seu produto.

• Seu mapa está desatualizado: criar um mapa em um ambiente hospedado na nuvem facilita a atualização a qualquer hora e em qualquer lugar.

• Você não sabe por que seu produto existe: este é um grande problema. Se você não sabe qual problema seu produto resolve, não pode criar um mapa de histórias para determinar como resolvê-lo.

Próximos passos após o mapeamento de histórias de usuários

Quando o exercício de mapeamento de histórias de usuários estiver concluído, as partes interessadas relevantes geralmente analisarão as atividades e histórias mapeadas. Lembre-se de que nada é definitivo — você pode e deve fazer alterações quando necessário. Depois que todas as partes envolvidas concordarem com um mapa final de histórias de usuários, a equipe de produção pode começar o desenvolvimento.

Para começar, você pode aproveitar qualquer um dos diagramas e processos a seguir:

• Implementação da função de qualidade: desenvolva uma estrutura focada em atender às necessidades dos clientes com essa metodologia.

• Backlog de produto: confira o que você tem no pipeline de projetos e identifique os níveis de prioridade.

• Roadmap de produto: quais são as metas de produto que você tem para o futuro?

• Quadros Scrum ou quadros Kanban: visualize qual funcionário está encarregado de qual tarefa, esclarecendo o que está em andamento, o que está concluído e o que ainda precisa ser feito.

• Mapeamento da jornada do cliente: dê uma olhada mais de perto na jornada do cliente para orientar as decisões do produto ou da empresa em geral.

O mapeamento de histórias de usuários é uma prática útil para visualizar qual trabalho precisa ser executado primeiro para criar o produto final mais eficaz. O usuário final é o foco durante todo o processo, com ênfase em várias iterações e incorporando feedback. Um mapa de histórias de usuário eficaz é fluido e pode ser atualizado conforme as necessidades do projeto mudam ou novas partes interessadas são introduzidas. 

E pronto! Você tem o guia para começar a usar o mapeamento de user stories.