A abordagem com foco no cliente do mapeamento de user stories resulta em clientes mais satisfeitos porque a equipe de desenvolvimento considera as necessidades deles desde o início.
Por que usar o mapeamento de histórias?
O user story mapping oferece os seguintes benefícios para ajudar as equipes a construir um produto ou serviço que os usuários irão apreciar.
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Prioriza o trabalho: Como o mapeamento de usuários apresenta às equipes uma visão holística da experiência do usuário, os membros da equipe podem facilmente identificar tarefas essenciais e organizar o trabalho em sprints ou versões.
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Determina os requisitos corretos: os itens do backlog podem crescer rapidamente sem restrições de requisitos. O mapeamento de histórias determina o tamanho correto para os requisitos do produto e permite dividir grandes projetos em partes do tamanho certo para suas equipes.
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Prioriza o valor para o usuário: Ao construir a narrativa a partir da perspectiva do usuário, a equipe de desenvolvimento identifica como os usuários interagem com o produto e quais requisitos precisam ser atendidos para conduzir essas interações.
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Destaca obstáculos e dependências: O user story mapping revela riscos, problemas e dependências a serem resolvidos, fornecendo uma visão geral do produto. O mapeamento economiza tempo, ajudando as equipes a antecipar e solucionar problemas potenciais antes que eles surjam.
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Garante a união da equipe: Fiel ao próprio nome, o mapeamento de histórias de usuários cria um roteiro que a equipe concorda e segue durante todo o desenvolvimento. A equipe pode consultar o roteiro sempre que tiver dúvidas sobre os próximos passos.
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Permite melhoria constante: um mapa de histórias de usuário bem definido agrupa as histórias por prioridade, que, por sua vez, podem ser processadas em lotes iterativos para agrupar feedback no início do processo e fazer melhorias à medida que o projeto avança.
Quem está envolvido no mapeamento de histórias de usuários?
Não existe uma regra fixa sobre quem deve estar envolvido no mapeamento de histórias de usuários, pois isso é determinado em grande parte pelo projeto e pela equipe envolvida. No entanto, de modo geral, ao pensar em quem deve colaborar no mapeamento de histórias de usuários, é útil considerar as seguintes pessoas e equipes:
Como fazer um mapa de histórias de usuário
Para iniciar o processo de mapeamento de histórias de usuários, a equipe de desenvolvimento primeiro decide como formatar o mapa de histórias. Na Lucid, você pode personalizar um modelo de mapeamento de histórias de usuário ou usar notas adesivas para colaborar em tempo real e documentar as histórias de usuário específicas da sua marca em um local compartilhado.
Siga estas etapas para escrever uma história de usuário clara e útil.
1. Entenda seus usuários
Quem você vê como o público principal para o seu produto? Embora possa haver vários tipos diferentes de usuários, identificar os públicos principais manterá o desenvolvimento no caminho certo para entregar um produto de sucesso.
Grupos focais e testes A/B podem fornecer insights sobre o que seus usuários fazem ao interagir com seu produto. Ao planejar um novo projeto, analise resultados passados juntamente com pesquisas do setor para ter certeza de que você está colocando o usuário em primeiro lugar.
2. Identifique o problema
Que problema seu serviço ou produto ajuda o cliente a superar? Mantenha o foco no usuário durante esta etapa para visualizar como o usuário final irá interagir com o produto. Se você estiver com dificuldades para transmitir essa informação, lembre-se do formato mencionado anteriormente: “Como usuário, eu quero [a ação], para que [o benefício] aconteça.”
3. Mapear as atividades do usuário
A interação com seu produto ocorrerá na forma de atividades do usuário. Essas atividades servem como pontos de referência para a criação do seu mapa de histórias de usuário. Em cada atividade, uma série de histórias de usuário compõe a jornada do cliente.
4. Priorize
Após identificar e mapear as atividades do usuário e suas respectivas histórias, a equipe de produção pode começar a priorizar as histórias de usuários. Classifique as histórias verticalmente, da mais importante à menos importante, para ajudar a equipe de produção a entender quais histórias têm o maior impacto na jornada do cliente.
5. Identifique obstáculos
À medida que o mapa de histórias do usuário ganha forma, a equipe pode começar a identificar áreas com as informações insuficientes, gargalos ou outros problemas que possam atrasar a produção. Use esta etapa para identificar soluções e alternativas.
6. Planejar a sprint
Todo o trabalho de mapeamento culmina na fase de planejamento do projeto. Após as atividades do usuário e as histórias serem priorizadas, elas podem ser agrupadas em sprints, onde cada parte do mapa de histórias do usuário é atribuída a um membro da equipe de produção com uma explicação clara de como deve ser concluída.
Desafios dos mapas de histórias de usuário (e como superá-los)
Está enfrentando problemas? Aqui estão alguns desafios comuns associados aos mapas de histórias de usuário, juntamente com algumas dicas para resolvê-los.
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Seu mapa está muito genérico ou muito detalhado: existe um equilíbrio ideal na quantidade de detalhes a incluir. Se sua equipe não estiver alinhada, talvez faltem detalhes e seja necessário adicionar mais até que todos estejam de acordo. Se sua equipe estiver ficando confusa, então os passos estão muito detalhados. Use uma linguagem simples para minimizar o risco de detalhamento excessivo.
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Você não conhece seus usuários: se você não sabe quem são seus usuários, não pode criar um mapa para eles. Use dados demográficos para entender quem está usando seu produto.
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Seu mapa está desatualizado: criar um mapa em um ambiente hospedado na nuvem facilita a atualização a qualquer hora e em qualquer lugar.
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Você não sabe por que seu produto existe: este é um grande problema. Se você não sabe qual problema seu produto resolve, não pode criar um mapa de histórias para determinar como resolvê-lo.
Próximos passos após o mapeamento de histórias de usuários
Quando o exercício de mapeamento de histórias de usuários estiver concluído, as partes interessadas relevantes geralmente analisarão as atividades e histórias mapeadas. Lembre-se de que nada é definitivo — você pode e deve fazer alterações quando necessário. Depois que todas as partes envolvidas concordarem com um mapa final de histórias de usuários, a equipe de produção pode começar o desenvolvimento.
Para começar, você pode aproveitar qualquer um dos diagramas e processos a seguir:
O mapeamento de histórias de usuários é uma prática útil para visualizar qual trabalho precisa ser executado primeiro para criar o produto final mais eficaz. O usuário final é o foco durante todo o processo, com ênfase em várias iterações e incorporando feedback. Um mapa de histórias de usuário eficaz é fluido e pode ser atualizado conforme as necessidades do projeto mudam ou novas partes interessadas são introduzidas.
E pronto! Você tem o guia para começar a usar o mapeamento de user stories.
