EVBox

EVBox решила запустить новый проект по изучению путей пользователей, перед ней стояла задача максимально упростить совместную работу над процессом. Острая необходимость интегрированного подхода ко всему пути клиента была обусловлена тем, что еще до передачи в отдел продаж лид проходит через множество разных команд.

Менеджер по привлечению клиентов Том Смедес, UX-дизайнер и специалист по маркетингу роста Юстина Краковяк, а также эксперт по рекламе Эстер Майор начали проект с организации совещаний по вопросам пути клиента. Но поскольку все сотрудники находились на «удаленке», сначала нужно было найти удобную платформу, где разные команды могли бы вести совместную работу, не собираясь в одном офисе.

Юстина описывает ситуацию так: «Конечно, у нас был вариант общаться через Zoom, но подобные совещания быстро перетекают в дискуссию между двумя участниками с самыми громкими голосами. Потом совещание заканчивается, а единой позиции как не было, так и нет. Такой сценарий нас не устраивал. Мы искали платформу, где легко обмениваться идеями, голосовать за решения и хранить наглядные материалы, чтобы потом любой участник мог заглянуть на доску и уловить суть предыдущих совещаний».

Хотя в прошлом Юстина пользовалась Miro, Stormboard и другими подобными сервисами, коллектив EVBox уже активно работал с Lucidchart. Поэтому было принято решение не усложнять себе жизнь и хранить всю документацию на одной платформе, то есть в Lucid Suite. В качестве виртуального пространства для совместной работы сотрудники EVBox выбрали Lucidspark и быстро заметили, что этот сервис отвечает их требованиям по всем пунктам.

Мозговые штрумы и совместная работа

Взяв на вооружение Lucidspark, Юстина и Том теперь не сомневались, что можно смело переходить к виртуальным совещаниям. В итоге, они провели несколько четырехчасовых сессий с участием 20–30 человек из отделов маркетинга и продаж. Чтобы структурировать совещания и поддерживать порядок на доске, Юстина подготовила специальный шаблон. Она заранее создала карту пути клиента в Lucidchart и импортировала ее на новую доску в Lucidspark, чтобы не выполнять одну и ту же работу дважды.

Каждое совещание начиналось с краткого обзора персонажа, над которым предстояло работать команде. Затем в реальном времени участники проекта все вместе составляли путь данного персонажа на доске в Lucidspark. Общими усилиями представители разных отделов определяли цели, каналы, мысли и эмоции клиента на каждом этапе пути.

Работа в едином виртуальном пространстве также открыла сотрудникам EVBox возможность привести к общему знаменателю разные маркетинговые команды. Безусловно, общая цель — генерировать лиды — была и раньше, но, поскольку каждая команда работала по-своему, разобщенность то и дело давала о себе знать. Теперь же, когда каждый мог внести свою лепту на одной удобной доске, маркетологам EVBox удалось наглядно представить свой рабочий процесс, найти пробелы и выработать единый подход.

Юстина также по достоинству оценила удобство доступа к доске для всех участников на протяжении совещания. «Думаю, главное преимущество в том, что у каждого перед глазами своя доска, а значит нет необходимости транслировать то, что происходит на твоем экране. Каждый участник может настроить масштаб отображения под свое устройство и при этом наблюдать, где работаю я. Ну а если кто-то заблудился, мои перемещения по доске можно легко отследить. У каждого свой темп работы, поэтому мне очень нравится эта функция».

Коллектив также порадовала возможность вести «совместную работу в одиночку» (как назвала этот формат Юстина). Совместная работа, как известно, может проходить очень оживленно, но иногда человеку нужна минута-другая, чтобы спокойно собраться с мыслями и расставить все точки над «i» наедине с собой. Как заметила сама Юстина, стоит дать участникам время подумать и возможность высказаться анонимно, как содержательные идеи начинают поступать даже от тех, кто не привык выступать на совещаниях.

Работа в небольших группах

После совместного обсуждения основных этапов пути клиента Юстина обычно разбивала участников на «сессионные кабинеты», где собраны представители разных отделов. Работая в Lucidspark, каждая группа рассматривала этапы пути и точки соприкосновения, а затем при помощи мозгового штурма искала варианты оптимизации.

Обсуждение вопросов в небольших группах также позволило коллективу сохранить дисциплину на протяжении всей рабочей сессии. Поддерживать здоровый темп помогал таймер, тем более что в проекте было множество этапов, а Юстина не могла контролировать каждую отдельную группу.

В конце обсуждения каждая команда представляла свои наработки остальным участникам на общей доске вместе с дополнительными пояснениями. И так постепенно на основной доске накапливались идеи по проекту.

Впоследствии для работы в небольших группах в Lucidspark появилась функция «Сессионные доски». Теперь каждый соавтор проекта может выбрать отдельную сессионную доску в Lucidspark и подключиться к работе группы, а затем легко вернуться к основной доске и развивать идеи вместе с остальным коллективом.

По мнению Тома, главное преимущество Lucidspark — удобство совместной работы при любых обстоятельствах. «На удаленке сложно работать вместе. Lucidspark помог нам сформировать путь клиента, имея перед глазами одну и ту же доску. Такие проекты сложно реализовать в виртуальной среде, если под рукой нет инструмента вроде Lucidspark».

Синтез и единая картина проекта

Собрав все коллективные идеи на доске, команда EVBox затем смогла разложить их по полочкам в порядке важности, чтобы проект не стоял на месте. Выделить дальнейшие шаги помогла традиционная для Lucidspark функция голосования в сочетании со смайликами. Юстина объяснила, почему эти две функции удобно использовать вместе:

«Голосовать, безусловно, очень важно. Кроме того, к сводке по результатам можно вернуться на дальнейшем этапе работы и провести еще несколько раундов. Но мне нравятся и смайлики, ведь не всегда знаешь, почему люди проголосовали так, а не иначе. Смайлик полезен тем, что в простой форме раскрывает эмоции. В общем, хорошая функция. Не припоминаю ничего подобного на других виртуальных досках, с которыми я пробовала работать раньше».

Когда в проекте сформировались наиболее востребованные идеи, сотрудники EVBox, на этот раз в небольшой группе, прошлись по всему списку и отобрали 30 наиболее популярных предложений, на основе которых создали аккуратный обзор кампании в Lucidspark. Затем последовал еще один раунд голосования, по результатам которого был составлен четкий план действий. Теперь в планах Юстины — объединить все идеи предыдущих совещаний в полный обзор всего пути клиента.

Вот что Юстина говорит о преимуществах синтеза проектов в Lucidspark: «По сравнению со стандартными совещаниями Lucidspark несомненно экономит время на анализ ранее проделанной работы. Теперь нам не нужно перебирать горы сфотографированных заметок, пытаясь понять, куда же двигаться дальше».

Том также отметил экономию времени и эффективность работы с нашим сервисом: «Lucidspark позволяет задокументировать все важные моменты и регулярно обращаться к ним по ходу проекта. Из простого наброска или горстки идей можно выстроить полноценный набор материалов. Сейчас команда успевает еще больше, а количество доработок и совещаний „вдогонку“, наоборот, пошло на спад».