MessageBird

A MessageBird é uma plataforma de comunicação em nuvem que oferece um conjunto de APIs e soluções de SMS, voz, bate-papo e RCS que permitem às empresas se comunicarem com seus clientes em todo o mundo. A MessageBird trabalha com empresas de todos os tamanhos para fornecer as ferramentas e o conhecimento necessários para tornar a comunicação com clientes natural e fácil, como se você estivesse conversando com um amigo. Suas aplicações incluem desde notificações por SMS, conversas enriquecidas no WhatsApp, Messenger, WeChat e outros a automação de fluxos de trabalho de comunicação omnicanal, o fornecimento da infraestrutura de voz para centrais de atendimento, entre outros.

A fim de atender seus mais de 15 mil clientes corretamente, e fornecer as soluções de comunicação necessárias para obterem sucesso, a MessageBird precisa ter um funcionamento uniforme e perfeito — e isso significa otimizar sua comunicação e organização. A empresa descobriu como se manter organizada e se comunicar com transparência — e (lá vem um spoiler), a solução foi o Lucidchart.

Da área de engenharia à de vendas, a MessageBird adotou a comunicação visual para facilitar a colaboração e otimizar a comunicação entre os membros de suas equipes.

Em todos os seus departamentos, a MessageBird usa o Lucidchart para criar diagramas para estruturas organizacionais e gráficos de processos, incluindo fluxos de desenvolvimento de produtos, jornadas de clientes, organogramas gerais e de equipes, e muito mais. As equipes colaboram nos diagramas em tempo real até fechar uma versão final, e continuam a usá-los durante todo o projeto.

A MessageBird também usa o Lucidchart como uma ferramenta de integração, ajudando os funcionários a se familiarizarem com processos gerais da empresa e de funções específicas. Todos os membros das equipes têm acesso ao Lucidchart e são incentivados a usá-lo para dar vida às suas visões organizacionais e de processos.

“O Lucidchart promove uma maior eficiência e eficácia nas nossas equipes e, melhor ainda, torna a criação de diagramas e fluxos mais acessível, intuitiva e consistente em toda a empresa. Ele tranquiliza os funcionários quando precisam criar algo com uma aparência profissional. O Lucidchart é uma ferramenta consistente que todos usam para rapidamente anotar suas ideias ou apresentá-las para os outros.”

Da área de engenharia à de vendas, trabalhar de maneira visual resultou em sucesso para a MessageBird.