MessageBird

MessageBird est une plateforme de communication dans le cloud offrant une suite d'API et de solutions SMS, voix, chat et RCS permettant aux entreprises de communiquer avec leurs clients dans le monde entier. MessageBird travaille avec des entreprises de toutes tailles afin de leur fournir les outils et l'expertise nécessaires qui rendront la communication avec les clients aussi naturelle et simple que si c'était un ami. Son activité couvre tous les cas d'utilisation, des notifications et alertes SMS aux conversations enrichies sur WhatsApp, Messenger, WeChat et autres, en passant par l'automatisation des flux de communication sur plusieurs canaux afin de fournir l'infrastructure voix des centres d'appels.

Afin de servir efficacement ses plus de 15 000 clients et de fournir les solutions de communication dont ils ont besoin pour réussir, MessageBird doit fonctionner comme une machine bien huilée, ce qui suppose une communication et une organisation rationalisées. Ils ont trouvé le secret pour rester organisés et communiquer clairement, et (attention spoiler) ce secret c'est Lucidchart.

De l'ingénierie à la vente, MessageBird a adopté la communication visuelle pour faciliter la collaboration et simplifier la communication parmi les membres de ses équipes.

Dans tous les services, MessageBird utilise Lucidchart afin de créer des diagrammes pour les structures organisationnelles et des diagrammes liés aux processus, notamment les flux de développement de produits, les parcours clients, les organigrammes globaux de l'entreprise et spécifiques à une équipe, etc. Les équipes collaborent sur ces diagrammes en temps réel jusqu'à parvenir à une version finale, puis continuent de les utiliser tout au long d'un projet donné.

MessageBird utilise également Lucidchart en tant qu'outil d'intégration, pour aider les employés à se familiariser avec les processus de l'entreprise en général et les fonctions spécifiques. Tous les membres de l'équipe ont accès à Lucidchart et sont encouragés à l'utiliser afin de donner vie à leurs visions pour l'organisation et les processus.

« Lucidchart encourage l'efficacité de nos équipes, mais mieux encore, il rend la création de diagrammes et de flux plus accessible, plus intuitive et plus cohérente dans toute l'entreprise. Les employés n'ont plus à se préoccuper de l'aspect visuel de leur travail. C'est un outil cohérent que tout le monde utilise pour mettre rapidement ses idées sur papier ou les exposer devant un public. »

De l'ingénierie à la vente, travailler visuellement s'est révélé être la clé du succès pour MessageBird.