Guia de mapeamento de processos

Um mapa de processos é uma ferramenta de planejamento e gestão que descreve visualmente o fluxo de trabalho e mostra uma série de eventos que produzem um resultado final. Também é chamado de fluxograma, fluxograma de processo, diagrama de fluxo de trabalho ou diagrama de fluxo de negócios.

As formas ovais indicam o início ou o fim de um processo, os retângulos representam uma operação ou atividade, as setas mostram a direção do fluxo, os losangos indicam pontos de decisão, e os paralelogramos representam entradas ou saídas.

Identifique o problema, faça um brainstorming de todas as atividades envolvidas, defina os limites (pontos de início e fim), determine e organize as etapas em sequência, desenhe os símbolos básicos de fluxograma e finalize revisando com as partes interessadas.

O mapeamento de processos aumenta a compreensão de um processo, ajuda a identificar gargalos e ineficiências, melhora a comunicação entre os membros da equipe, serve como documentação do processo e permite comunicar detalhes importantes de forma visual em vez de redigir instruções extensas.

O fluxograma funcional (ou multifuncional) separa as responsabilidades dos subprocessos entre membros da equipe ou departamentos, deixando claro quem é responsável por cada etapa.

O mapa de processo de alto nível representa um processo que envolve interações entre fornecedor, entrada, processo, saída e cliente (também chamado de diagrama SIPOC), enquanto o mapa de processo detalhado oferece uma visão mais aprofundada de cada etapa do processo.

O recurso de importação do Lucidchart permite inserir informações de planilhas e arquivos de texto simples diretamente no diagrama, eliminando a necessidade de inserção manual.

Mapa de fluxo de valor é uma técnica de gestão lean que analisa e aprimora os processos necessários para entregar um produto ou serviço ao cliente.