En tant que chef d’équipe ou chef de produit, votre principal objectif est de créer un produit performant, utile et offrant une expérience utilisateur exceptionnelle. Mais pour créer un tel produit, vous devez d’abord mettre sur pied une équipe efficace. Et pour ce faire, vous devez trouver des moyens d’impliquer et de motiver les différents intervenants tout au long du processus de développement. L’équilibre entre les différents intérêts et objectifs de vos employés et collaborateurs n’est pas toujours facile à trouver, surtout si vous n’êtes pas en mesure de les encourager avec des incitations classiques telles que des augmentations ou des promotions.
La solution ? Motiver votre équipe en la rassemblant derrière une vision commune et en lui donnant la confiance et les outils nécessaires pour l’atteindre en créant des objectifs d'entreprise.
En quoi consistent les objectifs d'entreprise ?
Selon Roman Pichler, expert en gestion de produit, les objectifs d'entreprise sont « des objectifs soutenus par tous et qui vous aident à faire progresser votre produit ». L’idée consiste à éviter que le chef d’équipe crée une stratégie produit ou un objectif de campagne et l’impose de manière unilatérale, en micro-gérant ses collaborateurs pour parvenir à l’atteindre. Au contraire, les objectifs d'entreprise (aussi appelé objectifs métier) rassemblent toutes les personnes impliquées dans la création du produit afin de concevoir un processus qui leur permette de donner le meilleur d’elles-mêmes.
Pourquoi les objectifs d'entreprise sont si importants :
Les objectifs d'entreprise permettent de collaborer plus simplement et augmentent la cohésion d'équipe. Les études montrent que les entreprises qui placent la cohésion au centre de leurs préoccupations augmentent leur chiffre d’affaires 58 % plus vite et sont 72 % plus rentables.
Les objectifs d'entreprise exploitent la différence de point de vue, des besoins et de l’expertise de chaque personne. Ils vous permettent de démarrer avec l’adhésion de tous vos collaborateurs, ce qui aide les équipes à se sentir impliquées et en phase dès le départ.
Les objectifs d'entreprise mettent l’accent sur les résultats communs tout en permettant l’autonomie et la prise de responsabilité individuelle. Les différentes équipes et les différents intervenants peuvent traiter leur volet du développement du produit de la manière qui leur semble la plus logique, mais l’ensemble de l’équipe garde la certitude que tout le monde travaille à la réalisation d’un objectif clair et commun. Cette stratégie implique que chacun comprenne la signification de son travail et la manière dont il s’inscrit dans la vision globale de l’équipe, et perçoive ainsi son impact sur le projet.
Les objectifs d'entreprise sont polyvalents. Ils aident tout le monde, des développeurs aux parties prenantes, à déterminer le travail à effectuer par les différentes équipes. Les objectifs d'entreprise permettent également aux chefs de produit et aux product owners de motiver les personnes situées de part et d’autre de l’équipe de développement de manière inspirante et efficace. Les objectifs d'entreprise se développent à partir de la vision et de la philosophie générales d’une entreprise et se déploient vers le bas, assurant une cohérence à chaque niveau.
Comment définir des objectifs d'entreprise :
Fixer des objectifs d'entreprise à travers l'organisation
Les objectifs d'entreprise doivent être classés par ordre de priorité à tous les niveaux de l’entreprise, de son énoncé de vision général aux tâches individuelles sur lesquelles un employé doit travailler pour améliorer un produit. Étant donné que les objectifs d'entreprise se répercutent en cascade, il est préférable de commencer par le sommet de l’entreprise et de redescendre progressivement, en se concentrant d’abord sur la mission générale.
- Clarifiez la mission de votre entreprise. C’est le moment de voir grand, en formulant les valeurs qui ont incité des personnes à fonder l’organisation ou à créer le produit en premier lieu. Les objectifs d'entreprise correspondant à la mission identifient un problème qui doit être résolu et montrent la manière particulière dont vous et votre entreprise souhaitez vous y atteler. Cet objectif partagé doit être grand et ambitieux. Et n’oubliez pas que ce n’est pas parce qu’il s’agit d’un objectif qui commence au sommet qu’il est descendant.
Invitez vos employés et vos collaborateurs à paticiper à la mission. Vous obtiendrez de meilleures idées en étant plus nombreux, et tout le monde sera uni et conscient de l’objectif dès le départ.
- Définissez des objectifs stratégiques. Après avoir défini votre mission, vous pouvez passer au niveau suivant en identifiant les objectifs stratégiques qui vous permettront d’atteindre vos grands objectifs. Formulez des objectifs utilisateur qui montrent les solutions que votre organisation peut proposer face au problème identifié dans votre mission. Il s’agit d’une proposition de valeur qui vous aide à accomplir votre mission.
- Identifiez les objectifs produit. Ces objectifs s’inscrivent dans la stratégie plus large des objectifs métier, mais sont plus tactiques. Par exemple, ils aident les chefs d’équipe et les parties prenantes à prendre des mesures concrètes pour atteindre un objectif plus important. Ils définissent des solutions spécifiques au problème, comme la mise à niveau d’un produit qui répondra mieux aux objectifs de l’entreprise et aux préoccupations des clients.
- Fixez des objectifs individuels et d’équipe. Enfin, les chefs d’équipe et les gestionnaires doivent travailler avec leurs collaborateurs pour les aider à fixer des objectifs quotidiens, hebdomadaires et trimestriels qui leur permettront d’atteindre l’objectif produit, de se rapprocher de l’objectif métier et de remplir la mission de l’entreprise.
Ce processus prend du temps et de l’énergie, mais lorsqu’il est bien mené, il conduit à une harmonisation à tous les niveaux de l’entreprise. Les objectifs d'entreprise aident les employés à comprendre comment leur travail contribue à la réalisation des objectifs de l’entreprise.
Impliquer les membres de l’équipe dans la définition des objectifs
La création d’objectifs d'entreprise à l’aide d’un processus impliquant tout le monde peut s’avérer décourageant. Lorsqu’ils tentent de fixer des objectifs communs, les dirigeants doivent cesser de penser uniquement à qui fixe les objectifs et à la manière de le faire. Cela signifie qu’il faut déterminer quelles décisions doivent être prises, qui doit être présent dans la salle pour les prendre et à quel moment.
Réunir les parties prenantes et les membres de l’équipe de développement
Pour déterminer qui doit participer aux différents processus décisionnels, il est essentiel d’identifier les décisions et les objectifs qui impliquent les parties prenantes, l’équipe de développement, ou les deux à la fois. Pour définir la mission de votre produit, il est important d’obtenir l’avis de toutes les parties.
Roman Pichler recommande de réunir les parties prenantes et l’équipe de développement dans le cadre d’un atelier stratégique au cours duquel elles pourront s’entendre sur une vision globale et inspirante, mais aussi définir les objectifs métier et les étapes nécessaires pour les atteindre. Ensuite, vous pouvez organiser ce que Pichler appelle des « ateliers roadmap », au cours desquels les parties prenantes et les membres de l’équipe peuvent créer des objectifs et des critères de référence spécifiques et clairs pour le produit, qui viendront renforcer les objectifs de l’entreprise. Enfin, vous pouvez rencontrer chaque collaborateur pour définir des objectifs qui s’inscrivent dans la stratégie produit.
À ce stade, tout est question de maintenance et d’adaptation. Les chefs de produit doivent organiser des réunions régulières pour vérifier comment les objectifs sont atteints, affiner la stratégie et la mise en œuvre, et recueillir les commentaires des parties prenantes et des employés.
Ensuite, les parties prenantes et les membres de l’équipe de développement doivent se répartir les différents rôles. Les parties prenantes et les product owners peuvent remplir une fonction de retour d’information, en examinant ce que fait l’équipe de développement et en l’aidant à affiner son approche. Parallèlement, l’équipe de développement peut se réunir régulièrement pour définir les objectifs de sprint, c’est-à-dire des objectifs immédiats et ciblés qui les rapprochent d’objectifs plus importants.
Comment obtenir l’adhésion de vos équipes
Il existe deux grandes façons de rassembler les équipes et les parties prenantes autour d’objectifs d'entreprise. L’une consiste à voir les choses en grand, l’autre à commencer petit.
Voir grand
Voir grand, c’est rassembler des membres d’équipes, de fonctions et de points de vue différents pour définir des objectifs au niveau de la mission, de l’entreprise et du produit. Cette approche est efficace pour susciter l’enthousiasme et obtenir un consensus explicite. Elle permet aux collaborateurs de se sentir écoutés à tous les niveaux de l’entreprise et, puisque tout se déroule au même endroit, elle clarifie les objectifs partagés et le rôle qu’ils joueront dans leur réalisation.
Les inconvénients ? Il peut être difficile de parvenir à un consensus au sein d’un groupe trop vaste. Parfois, la prise de décision est ainsi complexe. À d’autres moments, même les équipes les plus en phase peuvent se retrouver en désaccord sur un objectif d'entreprise, ce qui entraîne du ressentiment, de la frustration et un manque de clarté parmi les participants. Les chefs de produit et les product owners peuvent anticiper et résoudre certains de ces problèmes en établissant un ordre du jour clair et flexible, qui oriente les participants vers des décisions tout en laissant du temps pour la discussion, et en choisissant un animateur ayant des compétences et de l’expérience dans la gestion de grands groupes et de processus décisionnels complexes.
Commencer petit
L’autre solution consiste à commencer petit, en travaillant de bas en haut, en rencontrant individuellement les membres de l’équipe pour recueillir leurs idées, leurs questions et leurs opinions, puis en les transmettant à un groupe plus restreint de responsables qui peuvent rassembler toutes les contributions en un tout cohérent. Cette stratégie permet de réduire les désaccords longs et prolongés entre de nombreuses personnes et donne à chaque collaborateur le sentiment d’être écouté et respecté. Mais il existe des inconvénients. Il faut du temps pour rencontrer autant de personnes individuellement, et si les participants ne voient pas leurs idées prises en compte dans l’ensemble final des objectifs, ils risquent de ne pas être motivés pour s’impliquer dans le projet. La création d’objectifs d'entreprise au coup par coup, avec des décisions finales prises au sommet, peut nuire au sentiment d’objectif partagé qui se dégage d’une réunion où tout le monde est présent tout au long du processus.
Dans les deux cas, les responsables doivent se rappeler que leur tâche consiste à solliciter des contributions et à tenir compte des besoins et des opinions du groupe. Les chefs de produit doivent toujours faire preuve de sagesse et d’expertise pour aider à transformer la vision des participants en un processus conforme aux objectifs de l’entreprise. Quelle que soit l’approche adoptée, veillez à communiquer clairement les objectifs sur lesquels vous vous êtes mis d’accord et la manière dont ils seront atteints. Lorsque les objectifs métier et les responsabilités sont clairs, les entreprises ont 2,8 fois plus de chances d’obtenir un engagement fort de la part de leurs salariés.
Partir d’un modèle
Les objectifs d'entreprise peuvent aider vos équipes à travailler dans un but précis et à rester en phase avec vos objectifs stratégiques. Si vous souhaitez créer des objectifs pour votre équipe, pensez à utiliser le tableau de vision produit créé par Roman Pichler pour réfléchir à la vision, à la stratégie et aux objectifs de votre produit.
