Karta över upplevelseresan

Använd den här upplevelsekartan för att förstå och hantera de nuvarande användarupplevelserna. Identifiera användarnas reaktioner, bidragsgivarna i kontaktpunkterna och viktiga detaljer samt ge insikt i MTM:erna, ”de betydelsefulla ögonblicken”, i upplevelsen.

I sin bok Designing Experiences presenterar författarna Rossman och Duerden en enkel karta för att designa upplevelser. Även om designen och utförandet av upplevelser kanske inte är så enkelt eller linjärt som på den här kartan, kan den ändå vara till hjälp för att identifiera sätt att förbättra den nuvarande användarupplevelsen.